Conhecimentos Bancários
9.12 %
55%
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN)
26%
Mercado Financeiro
4%
Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros
4%
Produtos bancários
3%
Sistema de pagamentos brasileiro
3%
Cheque
2%
Mercado primário e mercado secundário
1%
Pessoa física e pessoa jurídica
1%
Abertura e movimentação de contas: documentos básicos
Atendimento
2.83 %
39%
Satisfação, valor e retenção de clientes
30%
Legislação
13%
Propaganda e promoção
10%
Telemarketing
6%
Vendas
3%
Marketing em empresas de serviços
Ética
1.0 %
70%
Conceito de ética
20%
Código de Ética da CAIXA
10%
Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional
Legislação Específica
0.94 %
38%
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)
30%
Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)
19%
Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)
13%
Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque); Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF)