Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

habilidades.

competências.

atitudes.

conhecimentos organizacionais.

capacidades dinâmicas.

não favorece o planejamento de ações de melhoria do
desempenho;

envolve apenas a função de staff na avaliação do
desempenho;

envolve apenas a responsabilidade de linha na avaliação do
desempenho;

as múltiplas fontes de avaliação podem provocar
ressentimentos no avaliado;

pouca participação do avaliado.

Desconsiderar as necessidades alheias.

Esperar elogios e reconhecimento constante.

Relutar em aprender novas tarefas.

Manter uma comunicação aberta e recíproca.

Criar obstáculos para o sucesso do grupo.

uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo
de quem fala.

o nome completo do atendente, o nome da instituição
e uma saudação.

a identificação do atendente, uma saudação e a per­gunta “quem fala?”

o nome da instituição, a identificação de quem fala e
uma saudação inicial.

o nome da instituição, o nome do atendente e a per­gunta “quem deseja?”

Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa
e informal.

Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.

Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

As expressões que demonstrem espontaneidade e
afetuosidade.