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APEX-Brasil 2018

Assistente

Questão 1

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
A regra constitucional que determina que os servidores se aposentem compulsoriamente aos setenta anos de idade com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, ou aos setenta e cinco anos de idade na forma de lei complementar,

Questão 2

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
Há vários países que possuem economias dinâmicas e
 
diversificadas, que apresentam uma participação percentual
 
significativa na corrente mundial de comércio e que
 
desenvolveram parques industriais e um universo
5
empresarial diversificado e pujante. No entanto, muitos não
 
sabem que vários desses países não possuem grandes
 
mercados internos e que, para crescer e ampliar os negócios,
 
suas empresas buscaram o caminho do comércio exterior.
 
O Brasil possui um grande mercado interno, o que,
10
sem dúvida, representou uma oportunidade e uma situação
 
cômoda para muitas empresas, que preferiram priorizar o
 
mercado doméstico e não chegaram a se interessar
 
seriamente pelas exportações. Entretanto, mesmo nesse
 
cenário, cada vez mais, os empresários brasileiros começam
15
a considerar as exportações como uma decisão estratégica
 
importante para as respectivas empresas e para o
 
desenvolvimento dos próprios negócios.
 
Perceberam que, ao exportar, a empresa adquire um
 
diferencial de qualidade e competência, pois precisa adequar
20
seus produtos aos padrões do mercado externo, precisa
 
gerenciar condições que não ocorriam anteriormente e
 
obtém ganhos de competitividade. A empresa que passa a
 
exportar de forma sustentável, geralmente, obtém melhoria
 
da sua imagem com fornecedores, bancos e clientes, e isso
25
se reflete, também, em suas operações no mercado interno.
 
Outra vantagem bastante perceptível é a melhoria da
 
qualidade do produto. Esta também tende a aumentar, pois a
 
empresa tem de adaptá-lo às exigências do mercado ao qual
 
se destina, o que a obriga a aperfeiçoá-lo.
Disponível em: <http://www.aprendendoaexportar.gov.br>. Acesso em: 20 set. 2018, com adaptações.
Os sentidos do texto, assim como a respectiva correção gramatical, seriam mantidos caso se substituísse

Questão 3

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
Há vários países que possuem economias dinâmicas e
 
diversificadas, que apresentam uma participação percentual
 
significativa na corrente mundial de comércio e que
 
desenvolveram parques industriais e um universo
5
empresarial diversificado e pujante. No entanto, muitos não
 
sabem que vários desses países não possuem grandes
 
mercados internos e que, para crescer e ampliar os negócios,
 
suas empresas buscaram o caminho do comércio exterior.
 
O Brasil possui um grande mercado interno, o que,
10
sem dúvida, representou uma oportunidade e uma situação
 
cômoda para muitas empresas, que preferiram priorizar o
 
mercado doméstico e não chegaram a se interessar
 
seriamente pelas exportações. Entretanto, mesmo nesse
 
cenário, cada vez mais, os empresários brasileiros começam
15
a considerar as exportações como uma decisão estratégica
 
importante para as respectivas empresas e para o
 
desenvolvimento dos próprios negócios.
 
Perceberam que, ao exportar, a empresa adquire um
 
diferencial de qualidade e competência, pois precisa adequar
20
seus produtos aos padrões do mercado externo, precisa
 
gerenciar condições que não ocorriam anteriormente e
 
obtém ganhos de competitividade. A empresa que passa a
 
exportar de forma sustentável, geralmente, obtém melhoria
 
da sua imagem com fornecedores, bancos e clientes, e isso
25
se reflete, também, em suas operações no mercado interno.
 
Outra vantagem bastante perceptível é a melhoria da
 
qualidade do produto. Esta também tende a aumentar, pois a
 
empresa tem de adaptá-lo às exigências do mercado ao qual
 
se destina, o que a obriga a aperfeiçoá-lo.
Disponível em: <http://www.aprendendoaexportar.gov.br>. Acesso em: 20 set. 2018, com adaptações.
A correção e os sentidos do texto seriam mantidos caso se substituísse

Questão 4

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
[15/8/2018] O ministro da Indústria, Comércio Exterior
 
e Serviços disse, nessa quarta-feira (15), na abertura do
 
Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex), realizado no
 
Rio de Janeiro, que o Brasil conseguirá repetir este ano o
5
expressivo resultado no comércio exterior verificado em 2017,
 
quando as exportações voltaram a crescer depois de cinco anos,
 
e o País registrou superavit de US$ 67 bilhões. Segundo ele,
 
nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do
 
País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de
10
12% da produção industrial no primeiro semestre.
 
Para o ministro, o maior desafio é estabelecer um elo
 
consistente e duradouro entre o crescimento do País e o
 
aumento do comércio exterior em um momento de aumento do
 
protecionismo mundial. Para isso, ele disse, é preciso manter as
15
negociações para firmar novos acordos de comércio. [...]
 
Ele declarou que o Brasil mantém negociações com mais
 
de 15 países para firmar novos acordos de comércio, além da
 
União Europeia, cujo acordo está sendo negociado de forma
 
conjunta com os outros países do Mercosul. O ministro citou
20
Canadá e Índia e disse que inicia negociações com a Coreia do Sul.
Disponível em: <https://istoe.com.br/>. Acesso em: 21 set. 2018 (fragmento), com adaptações.
Em relação às informações do texto, é correto afirmar que o ministro

Questão 5

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
[15/8/2018] O ministro da Indústria, Comércio Exterior
 
e Serviços disse, nessa quarta-feira (15), na abertura do
 
Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex), realizado no
 
Rio de Janeiro, que o Brasil conseguirá repetir este ano o
5
expressivo resultado no comércio exterior verificado em 2017,
 
quando as exportações voltaram a crescer depois de cinco anos,
 
e o País registrou superavit de US$ 67 bilhões. Segundo ele,
 
nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do
 
País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de
10
12% da produção industrial no primeiro semestre.
 
Para o ministro, o maior desafio é estabelecer um elo
 
consistente e duradouro entre o crescimento do País e o
 
aumento do comércio exterior em um momento de aumento do
 
protecionismo mundial. Para isso, ele disse, é preciso manter as
15
negociações para firmar novos acordos de comércio. [...]
 
Ele declarou que o Brasil mantém negociações com mais
 
de 15 países para firmar novos acordos de comércio, além da
 
União Europeia, cujo acordo está sendo negociado de forma
 
conjunta com os outros países do Mercosul. O ministro citou
20
Canadá e Índia e disse que inicia negociações com a Coreia do Sul.
Disponível em: <https://istoe.com.br/>. Acesso em: 21 set. 2018 (fragmento), com adaptações.
Considerando as regras de pontuação vigentes, assinale a alternativa que reescreve corretamente a oração “Segundo ele, nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de 12% da produção industrial no primeiro semestre.” (linhas de 7 a 10).

Questão 6

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
[15/8/2018] O ministro da Indústria, Comércio Exterior
 
e Serviços disse, nessa quarta-feira (15), na abertura do
 
Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex), realizado no
 
Rio de Janeiro, que o Brasil conseguirá repetir este ano o
5
expressivo resultado no comércio exterior verificado em 2017,
 
quando as exportações voltaram a crescer depois de cinco anos,
 
e o País registrou superavit de US$ 67 bilhões. Segundo ele,
 
nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do
 
País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de
10
12% da produção industrial no primeiro semestre.
 
Para o ministro, o maior desafio é estabelecer um elo
 
consistente e duradouro entre o crescimento do País e o
 
aumento do comércio exterior em um momento de aumento do
 
protecionismo mundial. Para isso, ele disse, é preciso manter as
15
negociações para firmar novos acordos de comércio. [...]
 
Ele declarou que o Brasil mantém negociações com mais
 
de 15 países para firmar novos acordos de comércio, além da
 
União Europeia, cujo acordo está sendo negociado de forma
 
conjunta com os outros países do Mercosul. O ministro citou
20
Canadá e Índia e disse que inicia negociações com a Coreia do Sul.
Disponível em: <https://istoe.com.br/>. Acesso em: 21 set. 2018 (fragmento), com adaptações.
Em conformidade com as regras de acentuação gráfica, e considerando vocábulos do texto, assinale a alternativa que apresenta somente palavras oxítonas.

Questão 7

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1
Disponível em: <https://www.facebook.com/pg/apexbrasil/posts>. Acesso em: 19 set. 2018.
No trecho “Maior faturamento em jogos eletrônicos na América Latina”, o vocábulo sublinhado significa

Questão 8

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1
Disponível em: <https://www.facebook.com/pg/apexbrasil/posts>. Acesso em: 19 set. 2018.
Assinale a alternativa correspondente à correta separação silábica de vocábulo do texto.

Questão 9

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Dois tabuleiros de xadrez serão utilizados para a criação de um jogo de sorteio. Inicialmente as linhas e as colunas desses tabuleiros foram numeradas conforme a figura 1. Em seguida, cada casa do tabuleiro será associada ao número que é a soma dos números da linha e da coluna dessa casa. Participarão do sorteio 5 pessoas, e cada uma delas deverá escolher uma das casas do tabuleiro. Em seguida, outra pessoa, chamada juiz, que não tenha visto a escolha dos 5 jogadores, deverá escolher, no outro tabuleiro, uma casa qualquer e realizar a soma da linha e da coluna relativas a essa casa. Será considerado ganhador aquele que tenha escolhido a casa cuja soma do número da linha com o número da coluna coincida com a soma do número da linha com o número da coluna da escolha do juiz.

Se os 5 jogadores escolherem as casas indicadas pelas letras A, B, C, D e E, conforme a figura 2, o jogador que tem maior probabilidade de vencer o sorteio é o que escolher a casa com a letra

Questão 10

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Em determinado evento, o responsável pela fila de credenciamento das pessoas percebeu que a fila crescia com o decorrer do tempo, pois uma nova pessoa chegava a cada 15 segundos, e 4 pessoas eram atendidas a cada 2 minutos. Se, às 9h10, a fila tinha 80 pessoas, quantas pessoas a fila terá às 9h30?

Questão 11

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Sob o aspecto da lógica, a negação da afirmação “se o valor do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o volume de exportação brasileiro irá aumentar” é a seguinte:

Questão 12

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A imagem apresentada mostra a vista lateral, a vista de fundo e a vista de frente de um reservatório de água a ser construído. Com base na imagem, é correto afirmar que o volume, em litros, do reservatório é igual a

Questão 13

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Assinale a alternativa que melhor define o termo compliance.

Questão 14

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Assinale a alternativa que melhor descreve o objetivo do Código de Ética da Apex-Brasil.

Questão 15

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Assinale a alternativa que corresponde a um compromisso de conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores.

Questão 16

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A respeito da Convenção sobre o Combate da Corrupção de Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais, é correto afirmar que, no Brasil, ela

Questão 17

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Nos termos da Lei nº 10.668/2003, o Conselho Deliberativo é órgão de

Questão 18

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A regra constitucional que determina que os servidores se aposentem compulsoriamente aos setenta anos de idade com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, ou aos setenta e cinco anos de idade na forma de lei complementar,

Questão 19

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No que se refere à denominação, à natureza, à sede e à duração da Apex-Brasil, nos termos do respectivo Estatuto Social, assinale a alternativa correta.

Questão 20

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» Esta questão foi anulada pela banca.
Determinada entidade pública manifesta, por meio de proposta de projeto, interesse em firmar convênio com a Apex-Brasil, e este é classificado como projeto setorial, havendo os devidos ajustes de vontades e celebrado o convênio.

Considerando esse caso hipotético, assinale a alternativa correta.

Questão 21

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Com base no Regulamento de Patrocínios da Apex-Brasil, é correto afirmar que se considera como patrocínio

Questão 22

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Com base no Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, em relação à grafia de endereços, assinale a alternativa correta.

Questão 23

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De acordo com o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, assinale a alternativa que indica a oração na qual o emprego do sinal indicativo de crase é facultativo.

Questão 24

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Segundo o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, “Vossa Magnificência” é utilizada no tratamento de

Questão 25

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O termo malwares, utilizado para se referir a programas maliciosos, nasceu da combinação das palavras, de língua inglesa, malicious e software.

Há um tipo de malware, normalmente recebido como um “presente” (por exemplo, um cartão virtual), que possibilita uma maneira de acesso remoto ao computador após a infecção e, além de executar as funções para as quais foi projetado, executa também outras funções normalmente danosas e sem o conhecimento dos usuários.

O malware descrito é denominado de

Questão 26

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Acerca dos aplicativos Google Drive, Documentos Google e Planilhas Google, é correto afirmar que o

Questão 27

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A opção Instantâneo do PowerPoint 2016, versão em português, na configuração padrão, permite

Questão 28

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[28/6/2017] Os smartphones ultrapassaram os computadores como o principal dispositivo usado para acessar notícias no Brasil pela primeira vez esse ano, de acordo com um relatório acerca de notícias digitais do Reuters Institute for the Study of Journalism da Universidade de Oxford, na Inglaterra, nesta quarta-feira. A pesquisa internacional, feita com mais de 70 mil pessoas em 36 mercados, indicou que o uso de dispositivos móveis para ler notícias nas regiões urbanas no Brasil chegou a 65%, superando a participação de computadores, que aparece com 62%. Em todo o mundo, 56% dos entrevistados citaram ter usado o smartphone na semana anterior para ler notícias, enquanto a taxa foi de 58% para os computadores.
Disponível em: <https://oglobo.globo.com>. Acesso em: 9 jul. 2018, com adaptações.

Com relação aos smartphones, é correto afirmar que

Questão 29

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Em um ambiente institucional, além dos trabalhos padrões, há ações voltadas para projetos. Nesse sentido, os envolvidos em qualquer projeto devem buscar sempre a melhoria contínua dos trabalhos em cada objetivo novo e, para isso, dentro das melhores práticas na gestão de projetos, usa-se a representação desenvolvida por Deming. Essa representação denomina-se

Questão 30

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Durante o gerenciamento de projetos, há fases essenciais para a respectiva execução eficiente. A esse respeito, como exemplos de fases de um projeto, é correto citar os gerenciamentos de

Questão 31

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Ao observar determinado setor de orçamento dentro de uma instituição, verificou-se que existiam operações e projetos. Acerca desse tema, assinale a alternativa que corresponde a um projeto.

Questão 32

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Em uma organização que visa a atingir objetivos previamente desafiadores, o gerenciamento de projetos é utilizado para direcionar a organização para a (o)

Questão 33

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Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou questões de relacionamento

Questão 34

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A capacidade para identificar, avaliar e gerenciar as próprias emoções e as de outras pessoas, assim como as emoções coletivas do grupo de pessoas com quem se convive, é conhecida como

Questão 35

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As negociações que visavam a solucionar a grande segregação legalizada de negros e brancos na África, conhecida como Apartheid, seguiu um formato em que as discussões das leis iniciais foram realizadas somente por homens brancos bem-intencionados, e não gerou o resultado esperado por aquela população, apesar do mérito que elas mereciam. Com base nesse contexto, é correto afirmar que, em negociações que provocarão decisões passíveis de impactar pessoas externas, para que os resultados sejam efetivos, torna-se importante que

Questão 36

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Em uma organização hierarquizada que lida com projetos compostos por pessoas, há vários motivos que podem gerar conflitos. Quanto ao motivo que representa a menor frequência na causa-raiz de conflitos, assinale a alternativa correta.

Questão 37

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A comunicação representa um dos acontecimentos mais relevantes da espécie humana. Para compreendê-la, é preciso buscar as origens da fala e o desenvolvimento das linguagens.

Acerca do conceito geral de comunicação, assinale a alternativa correta.

Questão 38

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Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.

Questão 39

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A regra constitucional que determina que os servidores se aposentem compulsoriamente aos setenta anos de idade com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, ou aos setenta e cinco anos de idade na forma de lei complementar,

Questão 40

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Acerca do design e da tecnologia que envolvem apresentações, assinale a alternativa correta.

Questão 41

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Entre os objetivos da administração financeira, inclui-se a maximização do valor de mercado do capital investido pelos acionistas. O alcance desse objetivo pode ser medido pelo(a)

Questão 42

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Dentro da estrutura da administração financeira, destacam-se duas grandes áreas de atuação vinculadas à diretoria financeira: a tesouraria e a controladoria. Para o reconhecimento das receitas e das despesas, essas áreas adotam, respectivamente, os regimes

Questão 43

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O índice de endividamento geral (IEG) mede a proporção dos ativos financiada com capital de terceiros, isto é, a relação entre o passivo exigível e o ativo total. Considerando as informações apresentadas extraídas do balanço patrimonial, acerca do IEG da empresa, assinale a alternativa correta.

Questão 44

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Esse gráfico indica a situação financeira de uma empresa na comparação com o setor em que ela atua. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

Questão 45

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A empresa Alfa vem apresentando, nos últimos três exercícios financeiros, índice de liquidez seca (ILS) inferior a 1. No mesmo período, a participação do estoque no ativo circulante passou de 30% para 50%, e a tendência é de crescimento nos próximos anos. Com base nessas informações, é correto concluir que

Questão 46

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Assinale a alternativa que indica atividade do protocolo.

Questão 47

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Qual é o procedimento posterior ao recebimento do documento no protocolo?

Questão 48

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O curso do documento desde a própria produção ou recepção até o cumprimento da respectiva função administrativa é denominado

Questão 49

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Assinale a alternativa que apresenta uma característica do arquivo.

Questão 50

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Na fase corrente, justificam-se a guarda e a organização dos documentos de arquivo pelos objetivos

Questão 51

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Os arquivos que se destinam a receber os documentos correntes provenientes dos diversos órgãos são conhecidos como arquivos

Questão 52

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Qual é o método de arquivamento que pode ser considerado direto?

Questão 53

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Uma das formas de ordenar os documentos é a alfabética. No caso de pastas de arquivo por nomes de pessoas, a regra de alfabetação principal é a que considera

Questão 54

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Com relação ao estoque de mercadorias de uma empresa, e havendo variação dos respectivos custos de aquisição no mercado, pelo princípio do conservadorismo ou da prudência, sugere-se que, na contabilização, se opte pela avalição desse estoque pelo(a)

Questão 55

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Entende-se por inventário a contagem física das mercadorias existentes em um estoque. Acerca desse tema, a expressão quebra de inventário significa que o (a)

Questão 56

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Quanto à finalidade principal de um bom planejamento no setor de armazenamento de insumos de uma empresa, assinale a alternativa correta.

Questão 57

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Armazenamento de materiais é um conjunto de funções que consiste em

Questão 58

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A manutenção adequada do estoque de determinado produto em uma organização é essencial para

Questão 59

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Assinale a alternativa que apresenta a finalidade principal da movimentação de estoques de materiais.

Questão 60

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Relativamente aos sistemas de inventário de materiais, os dois principais sistemas utilizados pela administração são

Questão 61

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1
Suponha que determinada servidora pública do Poder
 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
 
com o trabalho realizado no dia a dia.
Com base nesse caso hipotético, quanto aos níveis da pirâmide de Maslow, é correto afirmar que a mencionada servidora apresenta necessidades

Questão 62

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1
Suponha que determinada servidora pública do Poder
 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
 
com o trabalho realizado no dia a dia.
Para lidar com a própria frustração, a servidora pública tem sido agressiva com o marido e com os filhos, quase sempre gritando com eles. Acerca desse contexto hipotético, assinale a alternativa relacionada com o mecanismo de defesa por ela apresentado.

Questão 63

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1
Suponha que determinada servidora pública do Poder
 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
 
com o trabalho realizado no dia a dia.
Apesar do bom relacionamento que a servidora pública mantém com o superior hierárquico, o repasse de atividades acontece, na maioria das vezes, com ordens rígidas e inflexíveis. Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor se adequa ao estilo de liderança do chefe da servidora.

Questão 64

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
A regra constitucional que determina que os servidores se aposentem compulsoriamente aos setenta anos de idade com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, ou aos setenta e cinco anos de idade na forma de lei complementar,

Questão 65

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
1
Suponha que determinada servidora pública do Poder
 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
 
com o trabalho realizado no dia a dia.
O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha implantou recentemente um programa de gestão por competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”, possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o componente da competência da servidora, que permite a realização de tal tarefa por ela, é (são)

Questão 66

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1
Suponha que determinada servidora pública do Poder
 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
 
com o trabalho realizado no dia a dia.
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista.

Assinale a alternativa que indica uma característica desse ambiente.

Questão 67

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No que tange aos diferentes métodos de avaliação de desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a ineficácia de um trabalho representam o foco principal do avaliador em relação a

Questão 68

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A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que todos participem do esforço pela qualidade de forma

Questão 69

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Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)

Questão 70

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Uma das funções das medidas de desempenho é induzir atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.

Questão 71

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Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.

Questão 72

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A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

Questão 73

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A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

Questão 74

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Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.

Questão 75

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Considere hipoteticamente o documento a seguir, elaborado por um colaborador do Clube Export.

O documento apresentado é um(a)

Questão 76

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Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é necessário compreender que há diferenças conceituais entre os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um processo.

Questão 77

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da qualidade.

Questão 78

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Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade.

A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional.

Questão 79

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O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.

Questão 80

APEX-Brasil 2018 - IADES - Assistente
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.



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