Questões de Administração - ABNT NBR ISO 9001 - 2016

descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas;

especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação;

definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do INMETRO;

esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;

planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.

As normas restringem-se aos requisitos para um sistema de gestão da qualidade.

Recomenda-se que as atividades e os recursos sejam gerenciados individualmente.

Os requisitos para sistemas de gestão da qualidade são distintos dos requisitos para produtos.

A organização deve direcionar a política e os objetivos da qualidade.

A extensão da documentação necessária e os meios a serem utilizados são padronizados pelas normas.

Todos os requisitos dessa norma são específicos e se pretende que sejam aplicáveis a nichos de organizações específicas.

Quando algum requisito da referida norma não puder ser aplicado devido à natureza de uma organização e de seu produto, a organização deve abandonar a certificação.

Quando forem efetuadas exclusões, alegações de conformidade com essa norma não serão aceitáveis em nenhuma hipótese.

A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos da referida norma.

Quando uma organização optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, a organização deve, obrigatoriamente, contratar a terceirização de uma empresa certificada.

não se enquadram organizações de médio e de grande porte, mas apenas de pequeno porte.

devem ser determinados os processos necessários ao sistema de gestão da qualidade.

os requisitos de qualidade aplicam-se apenas a produtos adquiridos de terceiros.

os processos determinados nos requisitos gerais não necessitam de acompanhamento ou gerenciamento.

enquadram-se apenas organizações jovens, ou seja, com até 5 anos de existência.

abordagem de processo / melhoria contínua / abordagem factual para tomada de decisões.

abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de pessoas / abordagem de processo.

abordagem de processo / melhoria contínua / abordagem sistêmica para a gestão.

abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de pessoas / liderança.

relações com fornecedores / foco no cliente / abordagem de processo.