Questões de Conhecimentos Bancários - Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários - 2021

o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.

o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda.

o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.

as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.

os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.

coopetição

coprodução

estocagem

homogeneidade

simultaneidade

existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.

existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.

dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.

impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.