Questões de Administração - Médio - 2022

apenas em I.

apenas em I e III.

apenas em II e III.

em nenhuma das afirmativas.

Os desenhos de processos, dependendo da profundidade e do objetivo, podem resultar em um mapa de processo, um diagrama de processo ou um modelo de processo.

Diagrama de processo representa o estado do negócio e de seus recursos, trazendo informações mais completas sobre o processo.

O mapa de processo fornece uma visão abrangente do processo, podendo variar em seu nível de detalhamento. Geralmente, o mapa de processo traz mais detalhes sobre o fluxo de trabalho do que o diagrama de processos.

O mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada em projetos de melhorias/transformação de processos e possibilita identificar gargalos, delimitar funções e papéis, prever recursos, estimar custos e mensurar o desempenho do processo.

Acerca da estimativa de custos, o mapeamento de processos traz visibilidade para as entradas e saídas do processo, garantindo que não haja um desequilíbrio no custo-benefício.

Os indicadores chave de resultados (KRI – Key Result Indicators) representam um conjunto de medições focadas naqueles aspectos do desempenho organizacional que são mais críticos para o sucesso corrente e futuro da organização.

O BSC é uma metodologia que, com base em indicadores financeiros, mensura as seguintes perspectivas: cliente, processos, aprendizagem e crescimento.

Os indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.

As métricas de tempo, custo, capacidade e qualidade são utilizadas com base no RI – Results Indicators.

Medir o desempenho organizacional através de indicadores somente financeiros é suficiente quando se fala da área de serviços.

A matriz GUT considera os critérios de gravidade, urgência e tendência na análise das demandas.

Na matriz BASICO, são analisados o impacto e o esforço como critérios básicos.

A matriz REAC considera o risco, o esforço, a amplitude e a confiança.

A matriz 2x2 leva em consideração dois critérios que podem ser escolhidos por quem estiver montando a matriz.

Na matriz GUT, os critérios são mensurados em uma escala de likert de 1 a 7 pontos.

Após a etapa de digitalização dos documentos, Antônio poderá descartar a versão em suporte papel, desde que seja preenchida a lista de descarte de documentos.

Antônio não precisa se preocupar com a elaboração da tabela de classificação, pois essa é uma atividade que não precede a gestão eletrônica dos documentos.

Antônio deverá buscar operações que garantam o acesso e a preservação da informação, preocupando-se apenas com o agora, uma vez que ele não conseguirá prever situações a médio e longo prazo.

Antônio deverá conhecer a estrutura da empresa e sua massa documental antes de iniciar o projeto de gestão eletrônica dos documentos.

O GED é uma tecnologia que engloba tecnologia de digitalização, processamento, arquivamento, recuperação de documentos, entre outros, fazendo tudo isso sozinha.