Questões de Administração geral - Cultura Organizacional

Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.

Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.

Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em
termos de despesas a serem incorridas.

Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o esta­
belecimento de métricas para correção das distorções.

Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.

Possibilidade de envolver especialistas de todas as Secretarias do Estado, com alta flexibilidade e forte redução no custo
fixo.

Uso eficiente de recursos, economia de escala e especialização e desenvolvimento de habilidades em profundidade.

Redução das barreiras entre departamentos da Secretaria, resultando em decisões mais rápidas e melhor envolvimento
dos funcionários.

Cooperação interdisciplinar com especialização disponível para todas as divisões da Secretaria e redução de conflito entre
as linhas de autoridade divisional e funcional.

Coordenação mais eficaz por meio dos departamentos multifuncionais agrupados de acordo com cada produto ou serviço
prestado pela Secretaria a um determinado grupo de clientes.

centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não financeira, vinculados à matriz na forma de
organograma funcional.

autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis inferiores.

cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas de acordo com uma matriz de
responsabilidades predefinida.

apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.

órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização dos projetos correspondentes.

manutenção e planejamento de capacidade.

desenvolver novos líderes.

equilibrar a utilização e a programação de clientes.

ajustar a equipe às flutuações de demanda.

lidar com a perecibilidade do serviço.