Questões de Administração geral - Cultura Organizacional

elaborar respostas antes de entender completamen­te o que o cidadão quer dizer.

demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém
em silêncio.

tratar de forma equitativa os cidadãos, desconside­rando critérios seletivos.

manter uma postura defensiva no atendimento a um
cidadão irritado.

estabelecer um contato positivo e amigável com o
cidadão.

priorize as rotinas repetitivas.

realize várias atividades ao mesmo tempo.

analise a rotina e identifique as mudanças necessárias.

distribua igualmente o tempo para todas as atividades.

adie as atividades que considera mais difíceis.

I e II.

I e III.

II e IV.

I, III e IV.

II, III e IV.

uma força de mercado com uma ocasião propícia.

uma fraqueza dos concorrentes com uma oportunidade de
utilização dos recursos internos.

uma falha de mercado com uma ameaça à economia brasileira.

uma força dada pelos recursos internos com uma
oportunidade representada por uma tendência demográfica.

uma fragilidade no atendimento à saúde pública com uma
ameaça representada pela globalização da concorrência.

ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades;
ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização.

à percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos;
à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.

às metas de curto prazo estabelecidas para a organização;
às metas e objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização.

aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores;
às metas representativas dos resultados pretendidos pela organização.

à razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos;
ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.