Questões de Administração geral - Cultura Organizacional

A preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor
público, essa preocupação tem que ser alicerçada
no dever.

A gestão da qualidade, no serviço público, é uma
dimensão técnica e não política, que requer liderança da burocracia em seu desenvolvimento.

Os modelos de gestão da qualidade, no serviço
público, requerem a construção de práticas padronizadas e homogêneas de atendimento a todos os
cidadãos.

O objetivo da gestão da qualidade no serviço público
é garantir atendimento a normas e procedimentos.

Os instrumentos e modelos de gestão da qualidade
são únicos e dizem respeito tanto a serviços públicos
como a serviços privados.

I – … II – só há um caminho a ser escolhido.
Mas, necessariamente, haverá eventos intermediários em cada um dos caminhos a ser escolhido para
estabelecer uma condição de decisão. Quando um
for escolhido, as demais opções são eliminadas.

I – … II – várias atividades convergem para uma
ativi dade posterior comum. Nesse caso, esse elemento será utilizado antes da atividade comum para
demonstrar que todas as anteriores seguirão um
mesmo caminho.

I – … II – não há decisão a ser tomada, todos os
caminhos devem ser seguidos simultaneamente.
Quando for necessário sincronizar os fluxos, utiliza-se
o mesmo gateway.

I – … II – houver várias opções a serem seguidas, vários caminhos. Antes da decisão, deverá
haver uma atividade que forneça os dados para a
tomada de decisão.

I – … II – houver várias opções a serem seguidas, vários caminhos. Antes da decisão, deverá
haver uma atividade que forneça os dados para a
tomada de decisão. Para sincronizar os fluxos,
utiliza-se o mesmo gateway.

ao estabelecimento de indicadores de desempenho
e às formas de avaliação dos resultados alcançados
interna e externamente à organização.

aos processos essenciais para a gestão efetiva da
organização, garantindo o suporte adequado aos
processos finalísticos.

à essência de funcionamento do órgão e/ou departamento, e garantem o suporte adequado aos processos
finalísticos.

à essência de funcionamento do órgão e/ou departamento. Caracterizam a atuação do órgão e/ou
departamento e recebem apoio de outros processos
internos, gerando um produto ou serviço.

à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição.

no organograma.

no cronograma.

na linha de tempo.

no quadro de avisos.

na planilha de custos.