Questões de Administração geral - Cultura Organizacional

O TQC considera que o tratamento de problemas deve ser uniforme para todos os casos, independentemente de sua criticidade ou impacto sobre a qualidade e a satisfação do cliente.

Um dos princípios do TQC é que todas as decisões devem ser baseadas em dados e fatos, enfatizando a prática da gestão orientada por evidências em todos os níveis da organização.

O TQC prioriza a ação corretiva como método principal de gerenciamento, sugerindo que a prevenção de problemas deve ser uma abordagem secundária.

O princípio de "controle de dispersão" no TQC sugere que a variabilidade nos processos não tem impacto significativo na qualidade final dos produtos e serviços.

Gerente e subordinado se reúnem para uma avaliação conjunta se os resultados não forem atingidos. Há reciclagem do processo, e os objetivos são reavaliados ou redimensionados.

Gerente e subordinado se reúnem, discutem, negociam e, em conjunto, formulam os objetivos de desempenho para o subordinado. Objetivos, metas e resultados são negociados entre eles. A formulação de objetivos é consensual e participativa.

O subordinado passa a trabalhar para desempenhar metas e cobra os meios e recursos necessários para alcançar os objetivos.

O gerente se compromete a proporcionar apoio, direção e recursos para que o subordinado possa trabalhar eficazmente orientado para o alcance de objetivos. O gerente cobra resultados e garante os meios e recursos (treinamento, habilidades, equipamentos etc.) para que o subordinado possa alcançá-los.

As forças, por serem externas, fogem ao controle da Universidade e devem ser apenas monitoradas no planejamento.

As ameaças são fatores internos que limitam a atuação da Universidade e devem ser eliminadas com ações corretivas imediatas.

As fraquezas correspondem a pontos internos que prejudicam o desempenho institucional e exigem atenção na definição de estratégias.

A identificação de oportunidades deve considerar aspectos internos da instituição, como seu quadro técnico-administrativo e infraestrutura disponível.