Questões de Administração geral - Cultura Organizacional

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A perspectiva do cliente no BSC refere-se exclusivamente à satisfação do cliente, não abrangendo outras dimensões importantes, como fidelidade e retenção.

O BSC é focado em métricas não financeiras, pois a preocupação demasiada com aspectos financeiros é entendida pelos autores da metodologia como o motivo para o fracasso das organizações.

A perspectiva de processos internos no BSC inclui indicadores relacionados à eficiência operacional, mas ignora a qualidade e inovação dos processos.

O BSC é uma abordagem holística que integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho organizacional, garantindo um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, bem como entre diferentes áreas da empresa.

A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC abrange o desenvolvimento de habilidades técnicas dos colaboradores, sem considerar aspectos comportamentais e culturais.

As oportunidades e ameaças são fatores do ambiente interno, mas que, em contrapartida, não podem ser controladas pela empresa.

As fraquezas são fatores internos que a organização pode controlar ou influenciar, enquanto as ameaças são fatores externos sobre os quais a empresa não tem controle.

As forças e fraquezas são fatores externos que a organização pode controlar ou influenciar.

As forças e oportunidades são fatores benéficos para a organização e ambas fazem parte do ambiente interno.

As ameaças e oportunidades podem fazer parte tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo de uma organização, a depender do tipo de mercado em que ela atua.

Apenas I.

Apenas I e II.

Apenas I e III.

Apenas II e III.

I, II e III.

O benchmarking interno ocorre quando comparações de práticas e desempenhos são realizadas dentro da própria organização, envolvendo áreas, equipes ou até mesmo indivíduos.

O benchmarking externo ocorre quando a comparação de práticas e desempenhos é realizada entre organizações distintas, dentro ou fora de um mesmo segmento de atuação.

O benchmarking é uma abordagem restrita a empresas do mesmo ramo industrial, excluindo outras organizações de diferentes setores.

O benchmarking é uma prática dinâmica e contínua que exige uma abordagem proativa de aprendizado e adaptação, visando manter-se atualizado em um ambiente de negócios em constante evolução.

No benchmarking funcional, a comparação é realizada entre organizações de segmentos distintos.