Questões de Administração geral

Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow, que sustenta ser a autorrealização o fator motivacional fundamental.

Teoria X, de MacGregor, que apresenta uma concepção negativa da natureza humana, de acordo com a qual o homem
médio evita o trabalho.

Teoria Y, de Herzberg, fundada na crença de que o trabalho é um fator insatisfaciente e somente a recompensa financeira
gera motivação para a tarefa.

Teoria da Expectativa, de Macclelland, que propõe o reforço negativo, fundado em sanções e supressão de benefícios,
como meio de atingir os objetivos postos.

Teoria Bifatorial, de Skinner, de acordo com a qual os fatores exógenos ao indivíduo, como pressão social, são capazes de
anular fatores intrínsecos de resistência à realização da tarefa.

Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.

Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.

Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em
termos de despesas a serem incorridas.

Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o esta­
belecimento de métricas para correção das distorções.

Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.

manutenção e planejamento de capacidade.

desenvolver novos líderes.

equilibrar a utilização e a programação de clientes.

ajustar a equipe às flutuações de demanda.

lidar com a perecibilidade do serviço.

centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não financeira, vinculados à matriz na forma de
organograma funcional.

autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis inferiores.

cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas de acordo com uma matriz de
responsabilidades predefinida.

apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.

órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização dos projetos correspondentes.

I,II,III e IV.

I,III e V .

I,II, III e V .

I e III.

II e III.