Questões de Administração geral

receita por funcionário;

taxa de redução de custos;

percentual de receita gerado por novos produtos;

retorno sobre o patrimônio líquido;

aumento da taxa de vendas por segmento.

emissor.

ativador.

receptor.

propulsor.

mediador.

A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e
hierárquico do receptor.

O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos
objetivos do processo de comunicação.

O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a
serem alcançados pelo emissor.

A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.

A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.

da Equidade.

X.

Y.

Z.

das Necessidades.

uma hierarquia clara entre as necessidades humanas, de forma que, enquanto não satisfeita uma necessidade primária
não é possível ativar uma necessidade inferior.

3 fatores essenciais para a motivação, consistentes nas seguintes necessidades: existencial; de relacionamento e de
crescimento.

3 principais fatores que evocam o processo motivacional: valência (valor da recompensa); instrumentalidade e expectativa.

apenas 2 aspectos que são determinantes na geração de motivação: reforço positivo (recompensa) e reforço negativo
(punições e desincentivos).

3 diferentes vetores que orientam a motivação: realização pessoal; afiliação (relacionamento) e poder (influência sobre o
grupo).