Questões de Administração geral

Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.

A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.

O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

grau mais precário de gerenciamento, que não corresponde a um processo propriamente dito, sendo executados de
maneira ad-hoc, sem previsibilidade.

segundo nível de maturidade, no qual os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados, que
permitem a criação e a análise de cenários distintos.

grau mais avançado de maturidade, presente quando os processos são executados e geridos além das fronteiras
organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições.

terceiro nível de maturidade, quando os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos
dados estimados, minimizando a possibilidade de efeitos indesejados.

quarto nível da maturidade, quando os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e
emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanente adequação dos requisitos do
processo.

desenvolve nos empregados que realizam atividades
constantes nos processos mapeados a visão ou
pensamento sistêmico.

favorece o trabalho por especialidade, pois o foco é
funcional.

tem como foco o cliente interno e usa a tecnologia
da informação para gerar um downsizing, eliminando
burocracias desnecessárias.

conta com 4 tipos de processos: os primários (ou de
negócio); os administrativos; os de suporte; os gerenciais.

utiliza o organograma como uma ferramenta para
demonstrar o mapeamento dos processos e com
isso permitir a visualização de melhorias.

externos dos defeitos.

prevenção.

avaliação.

qualidade em primeiro lugar.

internos dos defeitos.

5 Ws e 2 Hs.

5 S.

Diagrama de Ishikawa.

Seiton.

5 Ws e 1 H.