Questões de Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são
construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.

os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a
manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.

a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um
procedimento de certificação efetuado pela FNQ.

os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações
públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.

apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e
privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.

os objetivos estratégicos da organização e as ações necessárias para alcançá-los.

o futuro almejado pelos integrantes da entidade e como deseja ser reconhecida a longo prazo.

os valores predicados pelos membros da entidade, indicando a forma como se posicionam na sociedade.

os cenários em que a organização se insere e seu papel relativo no conjunto de agentes envolvidos.

a própria razão de ser da entidade, ou seja, por que ela existe e o que ela faz.

a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.

o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.

a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.

a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.

a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.

por processos.

por indicadores.

funcional.

por restrição.

indireta.

são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e demandando práticas geren­ciais mais avançadas.

estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos às áreas ope­racionais da organização.

situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas na sua exe­cução.

correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das fronteiras orga­nizacionais.

são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais amplo, passível
de gerenciamento autônomo.