Questões de Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

Para implementação do BSC é necessário estabelecer previamente os indicadores considerados para cada perspectiva.

Um dos indicadores passíveis de medir o desempenho da organização em relação aos clientes é a sua rotatividade.

Um dos pilares do BSC é o dos processos internos, em que a inexistência de retrabalho, independentemente das devoluções, é um bom indicador.

O pilar de aprendizado e crescimento não é relevante em organizações com produção padronizada e em série.

Entre os indicadores financeiros para utilização do BSC, destaca-se o grau de satisfação dos clientes.

divisional, com base em localização geográfica

funcional, com autoridade técnica setorizada

linear, com decisões centralizadas

matricial, com foco em projetos e equipes integradas

a bonificação reduziu a dependência entre os membros da equipe.

o sistema de metas revelou os membros menos produtivos da equipe.

o foco exclusivo no desempenho individual enfraqueceu o espírito de equipe.

a valorização do desempenho técnico aumentou a competitividade saudável.

distinção entre técnicas e princípios

sistema de administração de tarefas

definição de princípios de administração do trabalho

proposição da divisão de autoridade e responsabilidades

administrativa

contábil

comercial

técnica