Questões de Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

A definição da cadeia de valor é necessária para que a organização compreenda qual o conjunto de macroprocessos que, de fato, entrega valor à sociedade.

Para alinhar a estratégia de negócio, é necessário relacionar os processos às metas e objetivos da organização, eliminando os processos que contribuem menos para os resultados do órgão.

Processo é um grupo de atividades independentes, realizadas isoladamente, com o objetivo de produzir um bem ou serviço cujo valor pode ter utilidade para um grupo qualquer.  

Todo processo possui vários inputs, que são transformados em vários outputs, que são produtos ou serviços que podem agregar valor a possíveis clientes ou usuários.  

Uma provável desvantagem da gestão de processos é o aumento de custos, provocado pelo retrabalho gerado pelas correções e aperfeiçoamentos realizados.

a proximidade da fonte de matérias-primas leves e em pequenos volumes.

a concentração do mercado consumidor de serviços nas proximidades das instalações do empreendimento.

processos altamente automatizados, que não dependem de mão-de-obra abundante ou especializada.

sistema tributário cujos incentivos sejam uniformes nas diferentes as regiões geográficas.

processos neutros do ponto de vista da poluição do ar ou da água.

Para implementação do BSC é necessário estabelecer previamente os indicadores considerados para cada perspectiva.

Um dos indicadores passíveis de medir o desempenho da organização em relação aos clientes é a sua rotatividade.

Um dos pilares do BSC é o dos processos internos, em que a inexistência de retrabalho, independentemente das devoluções, é um bom indicador.

O pilar de aprendizado e crescimento não é relevante em organizações com produção padronizada e em série.

Entre os indicadores financeiros para utilização do BSC, destaca-se o grau de satisfação dos clientes.

divisional, com base em localização geográfica

funcional, com autoridade técnica setorizada

linear, com decisões centralizadas

matricial, com foco em projetos e equipes integradas

a bonificação reduziu a dependência entre os membros da equipe.

o sistema de metas revelou os membros menos produtivos da equipe.

o foco exclusivo no desempenho individual enfraqueceu o espírito de equipe.

a valorização do desempenho técnico aumentou a competitividade saudável.