Questões de Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

Trata-se de uma função predominantemente técnica, com envolvimento interpessoal abreviado entre o gestor e a equipe.

A direção envolve o uso de liderança, motivação e comunicação para influenciar e orientar as pessoas na organização.

A direção é uma função com foco impessoal, priorizando a definição de estruturas organizacionais.

A função de direção ocorre após o término do controle, sendo uma atividade associada à avaliação de resultados.

O foco principal da direção está na gestão financeira, com desapreço ao comportamento humano.

Envolve a execução de tarefas rotineiras e operacionais.

Foca na gestão interna e de curto prazo.

É realizado por presidentes e diretores e lida com o ambiente externo e com decisões de longo prazo.

Consiste na elaboração de planos táticos por departamento.

Circunscreve-se à definição de cronogramas para atividades diárias.

Gestão de Qualidade Total (TQM), pois sua ênfase na melhoria contínua e no foco no cliente interno promove excelência nos serviços públicos.

Benchmarking, pois permite comparar os resultados alcançados com os de outros conselhos regionais, adotando as melhores práticas identificadas.

Reengenharia de processos, pois visa à transformação radical dos fluxos de trabalho por meio da eliminação de etapas redundantes e redefinição das funções gerenciais.

Balanced Scorecard (BSC ), porque integra metas estratégicas a indicadores específicos em múltiplas dimensões, facilitando o alinhamento organizacional e a gestão por resultados.

é a única forma de comunicação verbal no ambiente de trabalho que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

admite a possibilidade de comunicação não verbal, desde que ocorra por meio de telefones celulares e aplicativos de mensagens.

é o método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

é um tipo de comunicação verbal que somente poderá ser implementado por meio de mensagens padronizadas.

é considerada uma falha na comunicação coletiva, pois impede que as pessoas se comuniquem livremente.

experimental, pois só assim será possível testar causalidade sobre a eficiência do programa;

quantitativa, pois permite medir rigorosamente os indicadores de desempenho e tirar conclusões generalizáveis;

exploratória, pois não há hipóteses a serem testadas, apenas descobertas a serem feitas sobre o programa;

qualitativa, porque o mais importante é entender as percepções e experiências dos servidores e usuários dos atendimentos;

mista, pois combina a coleta e a análise quantitativa dos indicadores com a coleta e a análise qualitativa das percepções e sugestões, proporcionando uma visão integrada do fenômeno.