Questões de Administração geral - Processos decisório e de solução de problemas

O TQC considera que o tratamento de problemas deve ser uniforme para todos os casos, independentemente de sua criticidade ou impacto sobre a qualidade e a satisfação do cliente.

Um dos princípios do TQC é que todas as decisões devem ser baseadas em dados e fatos, enfatizando a prática da gestão orientada por evidências em todos os níveis da organização.

O TQC prioriza a ação corretiva como método principal de gerenciamento, sugerindo que a prevenção de problemas deve ser uma abordagem secundária.

O princípio de "controle de dispersão" no TQC sugere que a variabilidade nos processos não tem impacto significativo na qualidade final dos produtos e serviços.

Gerente e subordinado se reúnem para uma avaliação conjunta se os resultados não forem atingidos. Há reciclagem do processo, e os objetivos são reavaliados ou redimensionados.

Gerente e subordinado se reúnem, discutem, negociam e, em conjunto, formulam os objetivos de desempenho para o subordinado. Objetivos, metas e resultados são negociados entre eles. A formulação de objetivos é consensual e participativa.

O subordinado passa a trabalhar para desempenhar metas e cobra os meios e recursos necessários para alcançar os objetivos.

O gerente se compromete a proporcionar apoio, direção e recursos para que o subordinado possa trabalhar eficazmente orientado para o alcance de objetivos. O gerente cobra resultados e garante os meios e recursos (treinamento, habilidades, equipamentos etc.) para que o subordinado possa alcançá-los.

Antecipar decisões por meio do estabelecimento de metas institucionais e da definição de estratégias que orientem a atuação da universidade.

Monitorar os resultados das ações executadas, comparando-os com os objetivos traçados e propondo ajustes quando necessário.

Estruturar a divisão de trabalho e alocar recursos para garantir que as atividades previstas sejam realizadas conforme o planejamento.

Motivar e liderar as equipes para promover o engajamento na implementação das estratégias e cumprimento das metas.