Questões de Administração geral

a hierarquia flexível com predomínio da interação lateral sobre a vertical, a amplitude de controle administrativo mais ampla e uma maior confiabilidade nas comunicações informais.

poucas possibilidades de mudança, maior confiabilidade nas comunicações informais e cargos ocupados por especialistas com atribuições claramente definidas.

a estrutura burocrática baseada em uma minuciosa divisão do trabalho, os cargos ocupados por especialistas com atribuições claramente definidas e as decisões centralizadas e concentradas na cúpula da empresa.

a estrutura flexível com predomínio da interação lateral sobre a vertical, o sistema rígido de controle e uma grande diferenciação entre fornecedores, clientes e concorrentes.

o predomínio da interação vertical entre superior e subordinado e a amplitude de controle administrativo mais estreita.

É dispensável às organizações analisar os resultados da avaliação e da análise crítica para determinar se há necessidade ou oportunidade de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

A eficácia do sistema da qualidade depende de fatores da adequação dos meios utilizados aos fins pretendidos.

As organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes.

Na ocorrência de não conformidades — exceto as externas — comunicadas pelos clientes, as organizações devem lidar com as consequências da não conformidade.

As organizações são desobrigadas a manter registros que evidenciem as não conformidades ocorridas.

do modelo Carnegie.

da visão estruturalista.

da escola de relações humanas.

da escola de administração científica.

das teorias de motivação e liderança.

planejamento.

controle.

implantação.

organização.

divisão do trabalho.