Questões de Administração geral

soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.

improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.

transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.

padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.

a-IV; b-I; c-II; d-III.

a-II; b-III; c-IV; d-I.

a-I; b-IV; c-III; d-II.

a-III; b-IV; c-I; d-II.

a-II; b-IV; c-III; d-I.

tradicionalmente, o PDCA tem a sua aplicação na implementação de programas de redução de custos, avaliação
de ritmo no estudo de tempos de produção, redução de
acidentes de trabalho e na melhoria da produtividade.

as letras iniciais PDCA devem-se à abreviatura de termos
em inglês, que, traduzidos para o português, significam,
respectivamente, as etapas de “planejar”, “executar”,
“verificar” e “auditar”.

para o ciclo alcançar os objetivos inicialmente assumidos na etapa do planejamento, é necessário aplicar o
PDCA simultaneamente em todas as áreas funcionais
da organização.

o processo consiste em formar pequenos grupos de
trabalhadores no local de trabalho, para identificar,
analisar e debater formas de melhorar a qualidade e a
produtividade do trabalho.

se trata de um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado
dentro de cada um dos processos da organização, para
tornar mais claras e ágeis as ações envolvidas na execução da gestão.

ata registrada e assinada por todos os participantes nas reuniões.

ofício para as chefias mediatas e imediatas.

memorando para os servidores.

carta encaminhada aos servidores da equipe de trabalho.

instrumentos de avaliação presencial.