Questões de Administração geral

planejamento; definição do objetivo e flexibilidade do
planejamento.

organização; especialização, definição funcional, paridade entre autoridade e responsabilidade e o escalar.

direção; unidade de comando, delegação, amplitude de
controle.

controle; definição de padrões, o da exceção e o da ação.

supervisão; unidade de comando, especialização e o
escalar.

I-D; II-C; III-B; IV-A.

I-A; II-B; III-C; IV-D.

I-B; II-C; III-D; IV-A.

I-C; II-D; III-A; IV-B.

I-C; II-A; III-D; IV-B.

5 Ws 1 H, de Ishikawa.

Diagrama de espinha de peixe, de Deming.

Análise de Modos de Falhas e Efeitos – FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).

Diagrama de espinha de peixe, de Pareto.

Diagrama de causa e efeito, de Ishikawa.

Cultura Organizacional.

Missão e Visão Organizacional.

Sistema de Valores Organizacionais.

Clima Organizacional.

Métodos e Práticas Organizacionais.

P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.

A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.

D = Do: elaborar o plano de ação.

C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identifican­ do as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.

D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença iden­ tificada, se houver. Caso contrário, haverá a padroniza­ ção e conclusão do plano de ação.