Questões de Administração geral

O BSC restringe-se à mensuração de indicadores financeiros e desampara aspectos intangíveis da organização.

O BSC é aplicado majoritariamente em empresas privadas, sendo pouco explorado no setor público devido à sua complexidade.

O conceito de serviços compartilhados tende a divergir da lógica do BSC, pois favorece a fragmentação de processos administrativos.

O uso de indicadores de tendência (leading indicators) é frequentemente subestimado na Administração Pública, frente a resultados passados.

Painéis operacionais, quando integrados ao BSC, auxiliam no monitoramento em tempo real de indicadores estratégicos e operacionais.

O BSC concentra-se predominantemente nas atividades primárias, com menor atenção às atividades secundárias.

Os painéis operacionais priorizam sobretudo as metas financeiras, sendo pouco explorada sua integração com o BSC.

Os serviços compartilhados atuam como suporte às atividades primárias e secundárias, já os painéis operacionais permitem o monitoramento dos objetivos e indicadores definidos.

A perspectiva de processos internos do BSC enfatiza mais o desempenho dos fornecedores externos, reduzindo a consideração sobre os serviços internos da organização.

No setor público, a aplicação do BSC tende a concentrar na análise de clientes, apresentando baixa integração com a lógica da cadeia de valor.

Ausência de indicadores de desempenho que evidenciem o progresso em direção aos objetivos.

Definição consistente de metas, com acompanhamento regular dos resultados.

Nível elevado de feedback e monitoramento das equipes, podendo gerar sobrecarga.

Ênfase predominante em resultados financeiros, com menor atenção ao desempenho operacional.

Execução estruturada dos planos estratégicos, com etapas claramente definidas.

Definir os recursos tecnológicos necessários para a implementação das tarefas.

Realizar prioritariamente o treinamento de equipes para melhorar as competências individuais.

Concentrar-se na elaboração dos planos de trabalho, com acompanhamento posterior reduzido.

Monitorar os resultados alcançados, utilizando métricas e análises para corrigir desvios e melhorar o desempenho organizacional.

Fortalecer a comunicação interna entre os setores, com menor relevo na mensuração do desempenho das ações.

A qualidade é determinada predominantemente pelos padrões internos definidos pela organização, com menor consideração à opinião dos clientes.

A satisfação do cliente é avaliada principalmente no momento da compra, com limitada atenção ao desempenho do produto ao longo de sua vida útil.

A percepção de qualidade envolve a comparação com os concorrentes e depende de um conjunto de atributos que atendam às expectativas do cliente.

A responsabilidade pela qualidade recai prioritariamente sobre o setor de produção, com participação diminuta da alta direção.

A gestão da qualidade tende a concentrar-se na redução de custos, mesmo que isso impacte a satisfação do cliente.