Questões de Administração geral

Os clientes internos não influenciam os processos organizacionais, pois seu papel está restrito ao consumo dos produtos finais da organização.

Departamentos, divisões e seções não são considerados unidades organizacionais por não estarem diretamente ligados à alta gestão.

A departamentalização por cliente é característica das estruturas informais e não se aplica à Administração Pública.

Unidades organizacionais, como grupos de trabalho e seções, podem funcionar tanto como fornecedores quanto como clientes internos, conforme o fluxo de processos internos.

A estrutura organizacional da Administração Pública não permite a existência de fornecedores internos, pois todos os insumos provêm do setor privado.

Síntese de plano-base.

Pedido de proposta de cliente.

Termo de abertura.

Escopo do projeto.

Termo de encerramento.

Planejamento: fixação de objetivos e definição de planos. Organização: implementação e infraestrutura de trabalho. Supervisão: comunicação e orientação para equipe. Controle: indicadores de desempenho e criação de valor.

Planejamento: criação de valor. Organização: alocação de recursos. Supervisão: fixação de objetivos. Controle: implementação de sistemas de informação.

Planejamento: definição de metas e planos de trabalho. Organização: execução de tarefas e controle de resultados. Supervisão: análise de competências. Controle: comunicação com a equipe.

Planejamento: avaliação de competências. Organização: gestão de pessoas. Supervisão: avaliação de resultados. Controle: treinamento e desenvolvimento.

Planejamento: distribuição de tarefas. Organização: análise de indicadores. Supervisão: criação de métricas. Controle: gestão de sistemas de informação.

Pessoas, com comportamento considerado receptivo, são ouvintes atentas, com comportamento sereno, discreto, postura calma e bons conhecimentos que as permitem atender pessoas com segurança e objetividade.

Quanto menos uma pessoa se mostra defensiva, mais capaz ela será de perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto menos o clima for receptivo ou ausente de defesa, mais o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação.

As pessoas se trancam inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Isso caracteriza um comportamento receptivo.

Pessoas têm necessidade de uma autoimagem positiva, de aprovar seu comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isso é através de processos inconscientes, iludindo-se e alterando os fatos reais, de modo a preservar a sua autoimagem. Aí reside o comportamento receptivo.

O comportamento defensivo significa perceber e aceitar possibilidades que a maioriadas pessoas ignora ou rejeita prematuramente. É característica de pessoa de mente aberta e sem preconceitos a novas ideias.

A real necessidade de uma boa comunicação só acontece em atividades que envolvem grupos, equipes. Atividades realizadas por poucas pessoas não são comprometidas por problemas de comunicação.

Não há boa comunicação se a mensagem não for clara e inteligível. Ela precisa completar o ciclo de emissor, receptor, mensagem, com o devido retorno do entendimento do tema tratado.

A comunicação é um dom natural do ser humano e não exige preparo técnico ou treinamento.

A comunicação verbal é a mais importante manifestação de comunicação humana e a comunicação não verbal é utilizada apenas por pessoas com deficiência.

Só é considerado elemento de comunicação a língua falada e a escrita.