Questões de Administração geral

ao padrão de governança fixado para a entidade, aplicável somente às empresas públicas e sociedades de economia mista.

ao canal de comunicação disponibilizado ao cidadão para fazer críticas e sugestões em relação ao grau de qualidade dos
serviços prestados.

às informações sobre como acessar os serviços prestados, bem como os compromissos e os padrões de atendimento
estabelecidos.

à missão institucional e visão de futuro da organização, determinadas a partir do seu planejamento estratégico.

ao critério utilizado para avaliação de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados e remuneração dos
servidores.

considera não só os aspectos internos da organização, mas também o ambiente externo no qual está inserida, exigindo
uma visão global e sistêmica.

corresponde à determinação de cursos de ação e engloba decisões com base em objetivos estritamente financeiros, baseadas em estimativa de mercado.

diz respeito a decisões a serem tomadas no futuro, sendo, portanto, uma atividade reativa e prospectiva.

equivale ao planejamento operacional das metas de médio prazo e dos meios disponíveis para alcançá-las.

estabelece apenas indicadores para um horizonte mais próximo e de caráter mensurável no curto prazo.

os desafios e oportunidades existentes.

as forças e fraquezas da organização.

a missão, correspondente aos valores da organização.

a visão da organização, que se contrapõe ao cenário externo.

as metas estratégicas, fixando os indicadores correspondentes.