Questões de Administração geral

redimida.

bloqueada.

saciada.

subestimada.

frustrada.

fatores extrínsecos, ditos de higiene, que previnem a insatisfação, e fatores intrínsecos, associados a sentimentos positivos.

aspectos estritamente individuais, trabalhados a partir de dois processos encadeados sequencialmente: mapeamento e
reforço.

análise fatorial do ambiente de trabalho, efetuada em dois quadrantes: perspectiva do empregado e perspectiva do grupo.

aspectos de conteúdo, que indicam o que motiva o indivíduo, e aspectos de processo, que explicam como se processa o
fenômeno motivacional.

fatores individuais e fatores coletivos, sendo os primeiros objeto de indução por reforço positivo e os segundos objeto de
confirmação pela meritocracia.

Ter amplitude de controle.

Fazer certo da primeira vez.

Utilizar círculos da qualidade.

Corrigir causas fundamentais dos erros.

Criar um pacote de serviços diferenciados para clientes com maior poder de compras.

Investir na melhoria das instalações e em avanços tecnológicos para otimizar os serviços.

Escolher os três melhores fornecedores e dispensar os demais, visando maior lucratividade.

Valorizar o funcionário remunerando-o de forma variada, conforme sua experiência anterior.

1, 2, 2, 1, 1, 1.

2, 2, 2, 1, 1, 2 .

1, 1, 1, 2, 2, 1.

2, 1, 1, 1, 2, 2.