Questões de Administração geral

aos aspectos mais ostensivos da cultura de uma organização, que influenciam no clima.

aos aspectos determinantes do clima organizacional, decorrentes da cultura dominante.

aos valores da organização, que integram a camada intermediária da cultura.

ao ponto de ligação entre clima e cultura organizacional, representando os aspectos extrínsecos de ambos.

à camada mais profunda da cultura organizacional, como crenças e percepções, não observável com facilidade.

ao padrão de governança fixado para a entidade, aplicável somente às empresas públicas e sociedades de economia mista.

ao canal de comunicação disponibilizado ao cidadão para fazer críticas e sugestões em relação ao grau de qualidade dos
serviços prestados.

às informações sobre como acessar os serviços prestados, bem como os compromissos e os padrões de atendimento
estabelecidos.

à missão institucional e visão de futuro da organização, determinadas a partir do seu planejamento estratégico.

ao critério utilizado para avaliação de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados e remuneração dos
servidores.

considera não só os aspectos internos da organização, mas também o ambiente externo no qual está inserida, exigindo
uma visão global e sistêmica.

corresponde à determinação de cursos de ação e engloba decisões com base em objetivos estritamente financeiros, baseadas em estimativa de mercado.

diz respeito a decisões a serem tomadas no futuro, sendo, portanto, uma atividade reativa e prospectiva.

equivale ao planejamento operacional das metas de médio prazo e dos meios disponíveis para alcançá-las.

estabelece apenas indicadores para um horizonte mais próximo e de caráter mensurável no curto prazo.

os desafios e oportunidades existentes.

as forças e fraquezas da organização.

a missão, correspondente aos valores da organização.

a visão da organização, que se contrapõe ao cenário externo.

as metas estratégicas, fixando os indicadores correspondentes.