Questões de Administração geral

a punição somente deve ser utilizada, como reforço, na impossibilidade de aplicação de indutores positivos, como promoções e premiações.

o reforço positivo é a única intervenção capaz de motivar o funcionário, sendo o reforço negativo ineficaz para induzir uma
reação.

o reforço negativo não tem caráter punitivo, mas, ao contrário, consiste na remoção de um estímulo aversivo.

o comportamento humano é pautado pela busca de satisfação de necessidades universais, entre as quais o reconhecimento ou reforço positivo.

a motivação decorre, em grande medida, o medo da perda de benefícios e pode ser induzida pelo reforço desse risco.

redimida.

bloqueada.

saciada.

subestimada.

frustrada.

fatores extrínsecos, ditos de higiene, que previnem a insatisfação, e fatores intrínsecos, associados a sentimentos positivos.

aspectos estritamente individuais, trabalhados a partir de dois processos encadeados sequencialmente: mapeamento e
reforço.

análise fatorial do ambiente de trabalho, efetuada em dois quadrantes: perspectiva do empregado e perspectiva do grupo.

aspectos de conteúdo, que indicam o que motiva o indivíduo, e aspectos de processo, que explicam como se processa o
fenômeno motivacional.

fatores individuais e fatores coletivos, sendo os primeiros objeto de indução por reforço positivo e os segundos objeto de
confirmação pela meritocracia.

Ter amplitude de controle.

Fazer certo da primeira vez.

Utilizar círculos da qualidade.

Corrigir causas fundamentais dos erros.

Criar um pacote de serviços diferenciados para clientes com maior poder de compras.

Investir na melhoria das instalações e em avanços tecnológicos para otimizar os serviços.

Escolher os três melhores fornecedores e dispensar os demais, visando maior lucratividade.

Valorizar o funcionário remunerando-o de forma variada, conforme sua experiência anterior.