Questões de Administração geral

1, 2, 2, 1, 1, 1.

2, 2, 2, 1, 1, 2 .

1, 1, 1, 2, 2, 1.

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está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos processos internos.

atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional.

não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível estabelecer a perspectiva do cliente.

pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos diferentes no sentido de
integrá-los a uma estratégia das organizações.

Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia da organização em um
conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração e de
um sistema de gestão eficiente.

O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode administrar, por isso, a metodologia é
recomendada com cautela pelo Conselho Nacional de Justiça, já que não é viável estabelecer indicadores de
desempenho para o Poder Judiciário.

O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimensões críticas: financeira, clientes, processos
internos e aprendizagem e crescimento. Ajustando essa ferramenta para as organizações públicas, a dimensão
financeira deve ser priorizada em detrimento das demais perspectivas.

O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades operacionais da empresa e o planejamento
estratégico, pois este deve permanecer concentrado nas instâncias superiores de decisão. Neste método, suprime-se
a etapa de feedback que quase sempre é demorada e pouco contribui para a eficiência do planejamento.

Foi criada pelo Standards Committee (Comitê de Padronização) e gerenciada pela organização Project Management
Institute, que dá origem à sigla.

Essa abordagem foi elaborada para permitir a solução de problemas complexos utilizando a criatividade e a empatia.
É uma metodologia que aplica o modelo cognitivo usado pelos designers.

Foi lançada como um método para gerenciamento de projetos pelo governo britânico em 1996, sendo reconhecida
como uma evolução a partir do PROMPTII, o qual, por sua vez, surgiu em 1975.

É um método criado pela empresa japonesa Toyota e é utilizada para implantar mudanças. Em vez de prescrever
práticas oferece princípios que, quando aplicados, podem melhorar o desempenho e reduzir o desperdício.

definirá o caminho crítico do projeto, estabelecendo as atividades prioritárias que não poderão sofrer atrasos.

utilizará a média ponderada de três estimativas de tempo das atividades: provável, pessimista e otimista.

estabelecerá um diagrama de tarefas que compõe o projeto, com o monitoramento dos responsáveis por gestores externos.

deverá fixar as datas-marco para cada etapa do projeto, utilizando o fluxograma de todos os envolvidos.

deverá mapear os principais processos de trabalho envolvidos no projeto, através de uma matriz de riscos.
Caderno de Prova ’08’, Tipo 001

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