Questões de Administração geral

I e II.

II, III e IV.

I e III.

I e IV.

II e IV.

na fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o
atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.

iniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas (inputs) e
saídas (outputs), bem como os agentes envolvidos no processo.

na etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o
paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.

na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais
documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.

aprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos
principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).

programada.

intuitiva.

consensual.

autocrática.

tendenciosa.

identificar as forças e fraquezas existentes na organização, a partir de uma análise interna que responda à pergunta: quais
são as habilidades necessárias para que a entidade atinja seus objetivos?

definir a razão de ser da entidade, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus colaboradores, respondendo à
pergunta básica: para que existimos?

realizar uma avaliação do cenário externo no qual a organização está inserida, respondendo à indagação: quais as
oportunidades e ameaças que se apresentam no momento atual e futuro?

responder à pergunta: onde a empresa quer chegar e o que deseja ser no futuro?; devendo a resposta ser construída com
a participação dos colaboradores, buscando expressar um consenso dos membros da entidade.

conhecer a cultura da organização, respondendo à pergunta: quais são os valores e os ideais individuais e coletivos dos
seus integrantes?

um mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas
pelo BSC.

perspectivas de curto prazo: financeira e dos clientes; e perspectivas de longo prazo: dos processos internos e da visão de
futuro da organização.

prevalência de indicadores financeiros, voltados à ampliação da participação relativa da organização no mercado em que
atua (Market share).

prevalência de indicadores não financeiros, com ênfase no crescimento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores.

uma matriz de desafios e oportunidades que se apresentam para a organização, distribuídos entre os cenários de curto,
médio e longo prazo em que atua.