Questões de Administração geral

5;

6;

7;

8;

9.

aprovação da nova legislação é uma força;

aumento da concorrência é uma fraqueza;

equipe comprometida é uma oportunidade;

política governamental favorável é uma força;

parque tecnológico próprio defasado é uma fraqueza.

o indicador “nível de satisfação dos clientes” e o plano de ação “treinamento da linha de frente”;

o indicador “quantidade de contratos celebrados no período” e o plano de ação “campanha de vendas”;

o indicador “número de equipamentos em operação” e o plano de ação “programa de manutenção”;

o indicador “número de clientes” e o plano de ação “implantação de sistema de CRM de gestão de clientes”;

o indicador “número de reclamações dos clientes” e o plano de ação “campanha anual de marketing".

está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser replicada, da mesma forma, em outros departamentos da própria organização;

está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois prevê o aumento do número de processos internos no departamento demandante;

não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê a mineração dos processos internos do departamento;

está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser complementada, futuramente, por um trabalho de otimização dos processos internos mapeados pelo departamento demandante;

não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o departamento demandante.

aplicação de melhorias incrementais para minimização de desperdícios e maximização do uso dos recursos;

aumento das conferências e aprovações nas etapas de trabalho, garantindo entregas sem erros aos clientes, usuários e cidadãos;

inclusão de requisitos adicionais a serem cumpridos pela equipe executora, que deve aguardar a disponibilidade dos revisores para avançar para as próximas etapas;

aplicação de melhorias incrementais, como a automação de processos de ponta a ponta, por meio de alto investimento em tecnologias de informação;

aplicação de melhorias radicais, realizadas de forma bottom-up ("de baixo para cima"), nas quais pequenas melhorias são incorporadas de maneira autônoma e recorrente pela equipe executora.