Questões de Administração geral

a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.

o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.

a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.

a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.

a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.

são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e demandando práticas geren­ciais mais avançadas.

estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos às áreas ope­racionais da organização.

situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas na sua exe­cução.

correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das fronteiras orga­nizacionais.

são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais amplo, passível
de gerenciamento autônomo.

o desenvolvimento da missão, dos objetivos e das
estratégias de ação da instituição.

a mensuração do desempenho por meio de relatórios de performance e pela inspeção de anomalias.

a preparação, implementação, controle e acompanhamento dos resultados por meio de indicadores.

a coordenação dos recursos humanos e materiais e
determinação de atividades necessárias para atingir
os objetivos da empresa.

a comparação do estado atual com o estado desejado para a empresa e o estabelecimento de medidas corretivas necessárias.

o Fluxograma.

a Matriz SWOT.

a Curva ABC.

o Benchmarking.

o Diagrama de Pareto.

Certificação de consumo energético de produtos
elétricos.

Garantia de qualidade de produtos e processos.

Indicação de durabilidade, segurança de utilização e
frequência de assistência técnica preventiva.

Padrões de referência quanto à especificação de
produtos e processos para a certificação de qualidade.

Indicação de adequação etária de produtos e serviços.