Questões de Administração geral

Por função ou funcional é indicada para circunstâncias instáveis, em organizações com muitas linhas de produtos ou serviços.

Por projetos, em que são criadas estruturas permanentes, superpostas à organização funcional.

Por cliente, utilizada principalmente quando a organização opera com um cliente exclusivo, que exige tratamento especializado.

Por processo, é frequentemente utilizado em operações industriais, de modo especial nos níveis hierárquicos mais baixos da empresa.

Matricial, em que as atribuições e a autoridade de cada elemento da estrutura são claramente definidas e perfeitamente segregadas.

Para implementação do BSC é necessário estabelecer previamente os indicadores considerados para cada perspectiva.

Um dos indicadores passíveis de medir o desempenho da organização em relação aos clientes é a sua rotatividade.

Um dos pilares do BSC é o dos processos internos, em que a inexistência de retrabalho, independentemente das devoluções, é um bom indicador.

O pilar de aprendizado e crescimento não é relevante em organizações com produção padronizada e em série.

Entre os indicadores financeiros para utilização do BSC, destaca-se o grau de satisfação dos clientes.

divisional, com base em localização geográfica

funcional, com autoridade técnica setorizada

linear, com decisões centralizadas

matricial, com foco em projetos e equipes integradas

a bonificação reduziu a dependência entre os membros da equipe.

o sistema de metas revelou os membros menos produtivos da equipe.

o foco exclusivo no desempenho individual enfraqueceu o espírito de equipe.

a valorização do desempenho técnico aumentou a competitividade saudável.

distinção entre técnicas e princípios

sistema de administração de tarefas

definição de princípios de administração do trabalho

proposição da divisão de autoridade e responsabilidades