Questões de Administração geral

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integrar as quatro perspectivas do BSC de forma equilibrada, definindo metas específicas para cada uma delas como: aumentar a arrecadação (financeira ), reduzir o tempo de concessão de benefícios (processos internos), implementar treinamentos regulares para servidores (aprendizado e crescimento) e melhorar o índice de satisfação dos segurados em 20% (cliente ).

priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento, implementando programas de capacitação para servidores, com o objetivo de longo prazo de melhorar o atendimento aos segurados e, indiretamente, os processos internos.

utilizar a perspectiva de cliente para criar um programa de satisfação dos segurados, focando metas de curto prazo como a redução do tempo de resposta na concessão de benefícios, sem comprometer os recursos financeiros.

desenvolver indicadores específicos para a perspectiva financeira como o "aumento da arrecadação líquida em 10% até o próximo trimestre", sem incluir metas para outras perspectivas, garantindo foco na sustentabilidade econômica.

focar exclusivamente a perspectiva de processos internos, criando fluxos mais rápidos para a concessão de benefícios, por ser o maior gargalo identificado, e apenas monitorar os impactos nas demais perspectivas.

Na gestão por processos, os sistemas organizacionais são abertos, interagindo constantemente com o ambiente externo, o que implica a necessidade de adaptação às mudanças externas.

A TGS sustenta que o desempenho de um processo pode ser analisado isoladamente, já que cada processo funciona de forma independente dentro do sistema organizacional.

A abordagem sistêmica na gestão por processos enfatiza que as partes de um sistema devem ser integradas, pois o desempenho total da organização depende da interação entre seus componentes.

A gestão por processos está alinhada ao conceito de homeostase sistêmica, que se refere ao equilíbrio dinâmico entre as partes internas do sistema, mantendo a estabilidade organizacional diante de variações externas.

A visão sistêmica aplicada à gestão por processos reconhece que a interdependência entre os subsistemas organizacionais pode gerar efeitos sinérgicos que beneficiam os objetivos estratégicos da organização.

A cultura organizacional impacta o papel informacional do administrador ao promover a motivação entre os membros da equipe, enquanto a estrutura organizacional não influencia o fluxo de comunicação, mas as relações decisórias, produzindo uma interação dinâmica entre os membros.

A estrutura organizacional determina como os papéis interpessoais do administrador são produtos das interações do ambiente externo organizacional, ao passo que a cultura organizacional, limitada a influência dos papéis decisórios, direciona suas relações internas, desvendando as forças singulares de uma organização.

A cultura estabelece um ambiente que orienta as crenças e os valores de uma estrutura organizacional, restringindo sua atuação ao ambiente organizacional. Cabe ao administrador, em grande parte, ignorar orientações morais e estabelecer uma direção perante os objetivos.

A cultura organizacional interage para moldar diferentes papéis do administrador, envolvendo-o nas tomadas de decisão, na liderança e nas relações humanas, o que impacta nos modelos de comunicação, logo na estrutura da organização, alimentando o modelo estratégico.

A estrutura organizacional define os níveis de hierarquia e as funções distribuídas, determinando de forma exclusiva os papéis informacionais e interpessoais do administrador, enquanto a cultura organizacional atua apenas como um reflexo passivo dos valores da alta administração, sem influenciar diretamente as práticas de tomada de decisão.

A visão organizacional estabelece os princípios éticos que guiam a conduta dos colaboradores, com foco na relação da organização com o ambiente interno, pensando nos fatores que influenciam nas decisões estratégicas de curto prazo.

A missão e os valores organizacionais são elementos do ambiente externo, sendo a visão o fator que conecta a organização ao ambiente interno, pois trata de metas e projeções futuras relacionadas ao mercado.

O papel de equalizador do gestor é mediar os ambientes interno e externo, garantindo que a moral organizacional seja aplicada na tomada de decisões estratégicas, alinhando a execução de uma visão ao objetivo definido pela organização.

A missão organizacional, aplicada aos processos, reflete o propósito estratégico da organização, contudo os valores, ao estarem associados aos ambientes internos e externos, impactam o modelo da organização na sociedade e, assim, sua missão.

Os valores organizacionais são variáveis independentes, não relacionadas à missão e à visão e, portanto, têm impacto limitado na relação entre os ambientes interno e externo, permitindo ao gestor concentrar-se exclusivamente em fatores econômicos e operacionais.