Questões de Administração geral

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Questão: 1411 de 15071

256971

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Administração Geral / Gestão de Processos

Julgue os próximos itens, relativos ao processo racional de solução
de problemas e a tipos de decisões.

Decisões do tipo não programadas, também chamadas de
problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de
subordinados, uma vez que a liderança organizacional não
dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de
problema.

Certo

Errado

Questão: 1412 de 15071

256981

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Administração Geral / Comportamento Organizacional / Trabalho em Equipe

Os novos servidores de determinado órgão da
administração pública se relacionam facilmente com o público
externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs
e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram
essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do
atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético
anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer
como consequência a formação de dois grupos em um mesmo
ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir, relativos ao referido
caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

No caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de
servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e
participativos, para que haja bom relacionamento interpessoal
e sinergia no trabalho em equipe.

Certo

Errado

Questão: 1413 de 15071

257188

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Administração Geral / Gestão da Qualidade / NBR ISO 9000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário

Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão
pública adotadas no Brasil.

Uma das ferramentas típicas da reengenharia, a Certificação
ISO 9000, foi adotada pelo gerencialismo, aplicado à
administração pública na década de 90 do século passado.

Certo

Errado

Questão: 1414 de 15071

257189

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Administração Geral / Gestão de Processos

Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue
os próximos itens.

Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a
gestão por processos foca as funções específicas de cada
departamento de uma organização e sua participação nas
tarefas.

Certo

Errado

Questão: 1415 de 15071

255884

Banca: FCC

Órgão: DPE/AM

Cargo(s): Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Administração Geral / Gestão da Qualidade / Gespública

ao padrão de governança fixado para a entidade, aplicável somente às empresas públicas e sociedades de economia mista.

ao canal de comunicação disponibilizado ao cidadão para fazer críticas e sugestões em relação ao grau de qualidade dos
serviços prestados.

às informações sobre como acessar os serviços prestados, bem como os compromissos e os padrões de atendimento
estabelecidos.

à missão institucional e visão de futuro da organização, determinadas a partir do seu planejamento estratégico.

ao critério utilizado para avaliação de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados e remuneração dos
servidores.