Questões de Administração geral

é responsável pela transformação dos processos,
implementando o resultado da análise de desempenho.

desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a
processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento
contínuo de processos centrados no cliente.

cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócios, objetivos de desempenho de
processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios,
plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com
outros processos internos e externos.

é a fase que tem por objetivo realizar o desenho
aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados,
testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos
novos ou revisados.

tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.

I, apenas.

II e III, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III.

I e II, apenas.

II e III.

I e II.

III.

I.

I e III.

soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.

improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.

transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.

padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.