Questões de Administração geral

Gestão de Qualidade Total (TQM), pois sua ênfase na melhoria contínua e no foco no cliente interno promove excelência nos serviços públicos.

Benchmarking, pois permite comparar os resultados alcançados com os de outros conselhos regionais, adotando as melhores práticas identificadas.

Reengenharia de processos, pois visa à transformação radical dos fluxos de trabalho por meio da eliminação de etapas redundantes e redefinição das funções gerenciais.

Balanced Scorecard (BSC ), porque integra metas estratégicas a indicadores específicos em múltiplas dimensões, facilitando o alinhamento organizacional e a gestão por resultados.

é a única forma de comunicação verbal no ambiente de trabalho que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

admite a possibilidade de comunicação não verbal, desde que ocorra por meio de telefones celulares e aplicativos de mensagens.

é o método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

é um tipo de comunicação verbal que somente poderá ser implementado por meio de mensagens padronizadas.

é considerada uma falha na comunicação coletiva, pois impede que as pessoas se comuniquem livremente.

são do tipo omissos completamente ao acaso (missing completely at random – MCAR), pois os respondentes omitiram espontaneamente suas respostas e, portanto, devem ser excluídos da base de dados sem impacto estatístico;

irão enviesar os resultados da pesquisa, a despeito de serem classificados como MCAR, MNAR ou MAR, e, portanto, devem ser excluídos da base de dados, bem como as demais informações fornecidas pelos respectivos respondentes;

são do tipo omissos completamente ao acaso (missing completely at random – MCAR), pois não dependem de qualquer variável observável ou não observável e, portanto, podem ser estimados conforme as técnicas de imputação apropriadas;

são do tipo omissos não aleatoriamente (missing not at random – MNAR), pois a ausência depende do próprio valor faltante, e, portanto, devem ser excluídos da base de dados, bem como as demais informações fornecidas pelos respectivos respondentes;

são do tipo dados omissos aleatoriamente (missing at random – MAR), pois a ausência está relacionada a outras variáveis observadas, como área de atuação e tempo de carreira, e, portanto, podem ser estimados conforme as técnicas de imputação apropriadas.

experimental, pois só assim será possível testar causalidade sobre a eficiência do programa;

quantitativa, pois permite medir rigorosamente os indicadores de desempenho e tirar conclusões generalizáveis;

exploratória, pois não há hipóteses a serem testadas, apenas descobertas a serem feitas sobre o programa;

qualitativa, porque o mais importante é entender as percepções e experiências dos servidores e usuários dos atendimentos;

mista, pois combina a coleta e a análise quantitativa dos indicadores com a coleta e a análise qualitativa das percepções e sugestões, proporcionando uma visão integrada do fenômeno.

sistema de informação gerencial;

comunidade de prática intersetorial;

gestão estratégica do conhecimento;

governança de sistemas sociotécnicos;

aprendizagem organizacional adaptativa