Questões de Administração geral

o indicador “nível de satisfação dos clientes” e o plano de ação “treinamento da linha de frente”;

o indicador “quantidade de contratos celebrados no período” e o plano de ação “campanha de vendas”;

o indicador “número de equipamentos em operação” e o plano de ação “programa de manutenção”;

o indicador “número de clientes” e o plano de ação “implantação de sistema de CRM de gestão de clientes”;

o indicador “número de reclamações dos clientes” e o plano de ação “campanha anual de marketing".

aprovação da nova legislação é uma força;

aumento da concorrência é uma fraqueza;

equipe comprometida é uma oportunidade;

política governamental favorável é uma força;

parque tecnológico próprio defasado é uma fraqueza.

V, F, F.

F, F, F.

F, V, V.

V, V, F.

V, V, V.

Focar exclusivamente na cúpula estratégica da empresa, sem considerar as necessidades dos clientes.

Promover uma visão departamentalizada da organização, onde cada setor opera de forma independente.

Atingir a conformidade com padrões internacionais de qualidade sem necessariamente buscar a satisfação do cliente.

Obter sinergia nos esforços de toda a organização, visando atender às necessidades dos clientes e agregar valor ao produto ou serviço.

Incorporar a qualidade apenas como um conceito operacional nas atividades diárias da organização.

F, V, V.

F, F, F.

V, V, V.

V, V, F.

V, F, F.