Questões de Administração geral

Direção.

Organização.

Controle.

Coordenação.

Planejamento

A perspectiva do cliente no BSC refere-se exclusivamente à satisfação do cliente, não abrangendo outras dimensões importantes, como fidelidade e retenção.

O BSC é focado em métricas não financeiras, pois a preocupação demasiada com aspectos financeiros é entendida pelos autores da metodologia como o motivo para o fracasso das organizações.

A perspectiva de processos internos no BSC inclui indicadores relacionados à eficiência operacional, mas ignora a qualidade e inovação dos processos.

O BSC é uma abordagem holística que integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho organizacional, garantindo um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, bem como entre diferentes áreas da empresa.

A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC abrange o desenvolvimento de habilidades técnicas dos colaboradores, sem considerar aspectos comportamentais e culturais.

Privatização do Estado e democracia fraca.

Cargos como prebendas ou sinecuras.

Relacionamentos interpessoais conduzidos com impessoalidade.

Normas e regulamentos definidos com base no caráter legal.

Despersonalização dos relacionamentos.

As oportunidades e ameaças são fatores do ambiente interno, mas que, em contrapartida, não podem ser controladas pela empresa.

As fraquezas são fatores internos que a organização pode controlar ou influenciar, enquanto as ameaças são fatores externos sobre os quais a empresa não tem controle.

As forças e fraquezas são fatores externos que a organização pode controlar ou influenciar.

As forças e oportunidades são fatores benéficos para a organização e ambas fazem parte do ambiente interno.

As ameaças e oportunidades podem fazer parte tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo de uma organização, a depender do tipo de mercado em que ela atua.

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