Questões de Administração geral

o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são
construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.

os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a
manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.

a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um
procedimento de certificação efetuado pela FNQ.

os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações
públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.

apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e
privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.

o organograma.

o fluxograma.

o histograma.

o diagrama de Pareto

a matriz FOFA.

fluxograma.

organograma.

estrutura horizontal.

diagrama.

estrutura matricial.

o desenvolvimento da missão, dos objetivos e das
estratégias de ação da instituição.

a mensuração do desempenho por meio de relatórios de performance e pela inspeção de anomalias.

a preparação, implementação, controle e acompanhamento dos resultados por meio de indicadores.

a coordenação dos recursos humanos e materiais e
determinação de atividades necessárias para atingir
os objetivos da empresa.

a comparação do estado atual com o estado desejado para a empresa e o estabelecimento de medidas corretivas necessárias.

por processos.

por indicadores.

funcional.

por restrição.

indireta.