Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

à crise fiscal, caracterizada pela crescente perda do crédito
por parte do Estado;

à dificuldade em administrar as crescentes expectativas em
relação à política de bem-estar;

ao esgotamento da estratégia estatizante de intervenção do
Estado;

à falência da estratégia de substituição de importações;

à necessidade de fortalecer o papel do Estado como
responsável pelo desenvolvimento econômico e social.

AICPA - American Institute of Certified Public Accounts;

BIS - Bank for International Settlements;

COSO - Committe of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission;

ISO - International Organization for Standardization;

OGC - Office for Government Commerce.

Deve atender o cidadão de forma ética e centralizar
as funções desempenhadas para obter o melhor
resultado.

Deve atender os cidadãos de forma cordial, sem
prejuízo as determinações diárias de
engrandecimento do serviço público, que devem estar
em primeiro lugar.

Deve ter como função o atendimento aos cidadãos,
a partir da descentralização da decisão e das funções.

Deve exercer função burocrática para atender aos
anseios da população em contraposição ao
atendimento ao público.

Ocorre quando o Estado promove a
descentralização administrativa.

Estabelece a centralização administrativa com
uma via de acesso para o trabalho ao cidadão.

Ocorre quando a administração apresenta
princípios inadiáveis e intransferíveis.

Estabelece uma transferência entre os poderes no
qual o executivo deve exercer uma centralização
sobre os demais poderes para o controle da
administração pública.

A ascensão dos funcionários é baseada em
critérios universalistas de competências técnicas.

A remuneração é dada através de salários.

Possui autoridade comunitária, baseada no
conhecimento empírico do governante.

A burocracia é o instrumento do comportamento
humano.