Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

A administração pública gerencial acredita em uma
racionalidade absoluta, que a burocracia está
encarregada de garantir.

A administração pública burocrática assume que o
modo mais seguro de evitar o nepotismo e a corrupção
é o controle rígido dos processos e dos procedimentos.

A administração pública burocrática prega a
descentralização, com delegação de poderes,
atribuições e responsabilidades para os escalões
inferiores.

A administração pública burocrática pensa a sociedade
como um campo de conflito, cooperação e incerteza,
no qual os cidadãos defendem seus interesses e
afirmam suas posições ideológicas.

A administração pública gerencial é autorreferente e
concentra-se no processo, em suas próprias
necessidades e perspectivas, sem considerar a alta
ineficiência envolvida.

o primeiro voltado às boas práticas no âmbito da Administração e o segundo no financiamento público por meio de
privatizações.

ambos focados nos conceitos de cidadania, equidade e accountability, com a participação dos cidadãos na tomada de
decisões.

apenas o segundo representativo do gerencialismo propriamente dito e o primeiro um movimento precursor desse modelo.

o primeiro consistente no gerencialismo puro pautado pela busca de eficiência com redução de custos e o segundo com
foco no cliente-usuário e na qualidade.

que o primeiro preconizava uma desestatização intensiva, que levou a uma falha na prestação de serviços públicos, a qual
o segundo buscou corrigir com o conceito de parcerias.

estatização; fomento ao terceiro setor e patrimonialismo.

descentralização; planejamento e controle da atuação administrativa.

institucionalização da ação governamental e controle de resultados.

hierarquia; meritocracia e centralização de ações no âmbito federal.

simplificação de procedimentos e desburocratização.

II e III.

II.

I e II.

III.

I e III.

impessoalidade e combate ao nepotismo.

desverticalização das estruturas funcionais.

controle de resultados e busca da eficiência.

foco no cliente-cidadão e transparência.

descentralização, com redução dos níveis hierárquicos.