Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

As metodologias de gestão de processos existentes
não se aplicam ao setor público, pois tratam a organização pela ótica empresarial.

Seja qual for a metodologia utilizada, nela deve conter o uso de indicadores para o monitoramento das
atividades e metas estabelecidas.

Independentemente da metodologia, a modelagem
de novos processos deve ocorrer a partir do zero,
desconsiderando os antigos processos.

A melhoria contínua dos processos exige, necessariamente, um alto investimento em tecnologia da
informação, inviabilizando ações em determinados
órgãos.

A gestão de processos orientada aos resultados é
fruto do gerencialismo dos anos 1990, já em desuso
na era da governança.

Prover aos cidadãos dados e informações de qualidade; garantir a qualidade e a efetividade dos serviços prestados aos cidadãos; definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder.

Implementar mudanças tecnológicas no sentido de
reduzir o tempo e aumentar a qualidade dos serviços
públicos; treinar esporadicamente os funcionários
públicos; focar em resultados e não em processos.

Definir estruturas coerentes, ágeis e flexíveis nos
órgãos públicos; implementar Conselhos com membros da sociedade civil, empresas e governo; reduzir os controles para o alcance de resultados aos
cidadãos.

Favorecer os diálogos com outros setores da sociedade; construir parcerias tendo em vista a satisfação
dos cidadãos; reduzir a pressão por dados do processo e do controle de forma a focar nos resultados.

Prestar serviços de qualidade aos cidadãos; apresentar, de forma transparente, as contas e os gastos
efetuados; manter dados sigilosos com o intuito de
proteger os interesses setoriais.

transformação digital, na medida em que os dados
e informações são abundantes e acessíveis aos
cidadãos.

democracia e participação, em que se pressupõe o
exercício da cidadania ativa por meio de cobranças
dos governantes.

fiscalização e controle, porque os gastos públicos
estão sendo monitorados de forma pró-ativa pela
sociedade.

Open Innovation, pois os processos de acompanhamento e controle da gestão pública são difusos e,
muitas vezes, surgem da própria sociedade.

Accountability, pois refere-se à responsabilização
dos governantes por seus atos e ao incentivo a uma
constante prestação de contas à sociedade.

Redução de tempo para execução do serviço público
a partir da integração de dados, informações e documentos pelo uso intensivo das novas tecnologias de
informação e comunicação.

Eliminação de etapas de trabalho e desburocratização do serviço público e a entrega de dados, informações e documentos com a respectiva redução da
satisfação dos cidadãos por esses serviços.

Uso intensivo das novas tecnologias digitais, inclusive
com a utilização de robôs de atendimento ao cidadão, proporcionando uma vivência única da relação
entre o Estado e a população em geral.

São exemplos de serviços públicos de baixa qualidade pela falta de infraestrutura e investimento
governamental e da sociedade civil, não atendendo,
assim, aos cidadãos devidamente.

Os exemplos citados denotam um Estado que busca
se ausentar do seu papel de atendimento aos cidadãos, contratando, nesse contexto, majoritariamente
funcionários terceirizados.

um planejamento estratégico para a prefeitura de tal
forma a garantir projetos para as famílias pobres da
periferia, assim como orçamento para o atendimento
pontual das principais demandas.

ações e atividades articuladas com foco em gênero,
de forma pontual e no curto prazo, para contentar
essa parcela do eleitorado, buscando-se constituir
soluções paliativas ao que se verificou.

um volume de recursos via orçamento público para
atender, de forma sistêmica, mas pontual, as necessidades das mulheres da periferia, assim como a dos
seus familiares, sem privilégios.

uma política pública para as mulheres da periferia,
ou seja, um conjunto de programas, projetos, ações
e atividades, inclusive em parceria com o setor privado, para a garantia de direitos e cidadania dessa
parcela da população.

ações integrativas para as mulheres da periferia, ou
seja, a reunião de esforços da sociedade civil para
a resolução dos problemas vividos, nas diferentes
dimensões, por essa parcela da população.