Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

relações estratégicas; formalização
institucional; harmonização pessoal e
institucional; e preparo profissional.

relações imparciais; descentralização
administrativa e operacional; planejamento
de ações; e monitoramento institucional.

relações causais; empoderamento
departamental; vigilância financeira e
operacional; e atuação proativa.

relações éticas; conformidade em todas as
suas dimensões; transparência; e prestação
responsável de contas.

relações pessoais; conformidade nos
serviços públicos; racionalidade no uso dos
recursos e respeito ao contribuinte.

O interesse profissional dos governantes, a
implementação de modelos de excelência
administrativa, o monitoramento desses
modelos e o rigor na gestão das contas
públicas.

O acompanhamento dos resultados dos
processos, a análise de sua tendência, a
sua comparação através do benchmarking
e o estabelecimento de metas a serem
atingidas.

O emprego de colaboradores adequados,
a implantação de programa contínuo de
qualificação profissional, a adoção de
técnicas de controle e o uso racional dos
recursos.

O conhecimento dos governantes de
processos de sucesso, o desprendimento
público na gestão, a utilização de material
de referência e a constante atualização
profissional.

O planejamento das organizações públicas,
a utilização de instrumentos apropriados de
monitoramento dos processos, a busca de
melhor qualificação e a gestão da qualidade.

Porque a ecologia sustenta a economia.

Porque a sustentabilidade debilita os
ecociclos.

Porque a biosfera incentiva a economia.

Porque a economia tem limites biofísicos.

Porque a economia sustenta a ecologia.

adotar os princípios econômicos de ganhos
em escala.

implantar ouvidorias que atendam aos
desejos dos cidadãos.

alterar processos para atender às
necessidades dos clientes.

adquirir tecnologias de informação que
processem dados.

estabelecer políticas de gratificação aos
servidores.

Responsabilidade social e liderança, e
constância de propósitos.

Cultura de inovação e aprendizado
organizacional.

Visão de futuro e valorização das pessoas.

Pensamento sistêmico e geração de valor.

Controle social e gestão participativa.