Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

definindo-se como um conjunto de ações que mostram uma determinada forma de intervenção do Estado em relação a
uma questão que receba atenção, interesse ou mobilização de outros atores da sociedade civil.

tratando-se de um conjunto de atividades inerentes ao ciclo de gerenciamento da produção das Políticas Públicas,
voltadas à sistematização de informação acerca dos aspectos considerados críticos para sucesso dos programas.

estabelecendo-se como o conjunto de atividades - articuladas, sistemáticas e formalizadas - de produção, registro, acom­panhamento e análise crítica de informações geradas na Gestão de Políticas Públicas, por meio das organizações da
sociedade civil.

destacando-se a transparência como mecanismo de acessibilidade às informações gerenciais dos governos ao mesmo
tempo em que fortalece a democracia participativa em governos cooperativos e gestão compartilhada dos interesses
coletivos.

tornando-se visíveis os indicadores avaliativos nas gestões pública, democrática e participativa, embasados nas re­presentações da realidade.

A definição de agenda estabelece-se com o suporte de três técnicas - projeções, predições e conjecturas.

O momento em que os interesses dos atores são equacionados e as intenções (objetivos e métodos) de enfrentamento de
um problema público são explicitadas correspondem a fase de formulação de alternativas.

A fase de implementação é aquela em que regras, rotinas e processos sociais são convertidos de intenções em ações.

A avaliação ocorre nos modelos top-down e bottom-up, estando sempre presente no processo de julgamentos deliberados
sobre a validade de propostas para a ação pública.

O exercício da capacidade da gestão e do controle social sobre seus efeitos, constitui na fase de tomada de decisão.

substituição de controles formais da atividade administrativa por controles de resultados, com foco na eficiência adminis­
trativa.

resistência à atuação direta do Estado na exploração de atividades econômicas, que somente foi introduzida a partir do
subsequente modelo gerencial.

meritocracia, buscando a superação do clientelismo e nepotismo próprios do antecedente modelo patrimonialista.

profissionalização e avaliação dos servidores, com introdução de mecanismos de planejamento estratégico e remuneração
por resultados.

transparência da atuação da Administração, com a introdução de mecanismos de participação popular até então inexis­
tentes.

burocrática.

por processos.

matricial.

por resultados.

patrimonialista.

O cidadão não deve mais ser visto como cliente pela
Administração Pública, eliminando, dessa forma,
aspectos defasados da gestão burocrática.

A Administração Pública deve criar ações para atender
efetivamente a todos os cidadãos, valorizando-os como
clientes.

A privatização deve ser incentivada para que possa
haver a segmentação adequada do cliente público,
permitindo a adoção de práticas patrimonialistas.

A liderança racional-legal precisa ser sedimentada nos
governos modernos, fato que só será viabilizado com o
apoio tanto dos clientes como das empresas de um
país.

Os governos democráticos devem priorizar seus
clientes-alvo, a exemplo dos poderes Legislativo e
Judiciário, excluindo aqueles grupos de menor
influência.