Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

Redução de tempo para execução do serviço público
a partir da integração de dados, informações e documentos pelo uso intensivo das novas tecnologias de
informação e comunicação.

Eliminação de etapas de trabalho e desburocratização do serviço público e a entrega de dados, informações e documentos com a respectiva redução da
satisfação dos cidadãos por esses serviços.

Uso intensivo das novas tecnologias digitais, inclusive
com a utilização de robôs de atendimento ao cidadão, proporcionando uma vivência única da relação
entre o Estado e a população em geral.

São exemplos de serviços públicos de baixa qualidade pela falta de infraestrutura e investimento
governamental e da sociedade civil, não atendendo,
assim, aos cidadãos devidamente.

Os exemplos citados denotam um Estado que busca
se ausentar do seu papel de atendimento aos cidadãos, contratando, nesse contexto, majoritariamente
funcionários terceirizados.

um planejamento estratégico para a prefeitura de tal
forma a garantir projetos para as famílias pobres da
periferia, assim como orçamento para o atendimento
pontual das principais demandas.

ações e atividades articuladas com foco em gênero,
de forma pontual e no curto prazo, para contentar
essa parcela do eleitorado, buscando-se constituir
soluções paliativas ao que se verificou.

um volume de recursos via orçamento público para
atender, de forma sistêmica, mas pontual, as necessidades das mulheres da periferia, assim como a dos
seus familiares, sem privilégios.

uma política pública para as mulheres da periferia,
ou seja, um conjunto de programas, projetos, ações
e atividades, inclusive em parceria com o setor privado, para a garantia de direitos e cidadania dessa
parcela da população.

ações integrativas para as mulheres da periferia, ou
seja, a reunião de esforços da sociedade civil para
a resolução dos problemas vividos, nas diferentes
dimensões, por essa parcela da população.

Planejamento estratégico, cálculo de viabilidade,
controle dos resultados.

PDCA – planejamento, execução, checagem e ajuste.

Pacto federativo, LOA, investimento e retorno, executivo, legislativo e judiciário.

Editais, orçamento público, planejamento e uso intensivo de novas tecnologias.

Concursos públicos, orçamento público e compras
por meio de licitações públicas.

o foco está na qualidade percebida pelo cliente, ou
seja, mesmo que exista ineficiência, o que importa é
a visão do cidadão.

para além da eficiência, busca-se alcançar a eficácia
e a efetividade nas políticas públicas com foco nos
resultados aos cidadãos.

a ênfase está no acompanhamento contínuo dos
resultados, de tal forma a ajustar permanentemente
as políticas públicas de acordo com as demandas.

o ciclo PDCA, ou seja, o controle e melhoria pontual
de processos e produtos, de tal forma a buscar o
reconhecimento dos cidadãos.

o foco está na desburocratização dos serviços
públicos, de forma a acompanhar as mudanças na
sociedade moderna e as novas tecnologias.

Contabilização e Tomada de Decisão

Contabilização e Responsabilização

Prestação de Contas e Responsabilização

Prestação de Contas e tomada de decisão