Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

política pública.

fiscalização coletiva.

controle de mídia.

controle político.

controle social.

I e II.

I e III.

III e IV.

I, II e IV.

II, III e IV.

redução do absenteísmo, redução no fluxo de produção, elevação do conhecimento das pessoas

aumento das habilidades pessoais, aumento de produtividade, melhor relacionamento da organização com seus funcionários

redução do índice de acidentes, aumento da eficácia organizacional, melhoria no processo de mudança e inovação

melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução do índice de acidentes, aumento das competências das pessoas

melhoria do clima organizacional, redução da rotatividade de pessoal, melhor atendimento ao cliente

ênfase no desempenho por meio de mensuração
de indicadores de custos, processos e resultados/
impactos.

constituição de grandes organizações multifuncionais
centralizadoras.

preferência por formas organizacionais mais enxutas
e especializadas.

foco no tratamento de usuários de serviços como
clientes.

compartilhamento de responsabilidades e remuneração por desempenho.

ampliação da liberdade de ação

internalização de normas e formalismo

personalização de tarefas e cargos

redução de autoridade hierárquica

restrição de documentação formal