Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

um avanço em relação ao precedente modelo patrimonialista, passando a enfatizar a meritocracia e combater o
clientelismo.

um retrocesso em relação ao modelo clássico, com o abandono da especialização da Administração e aumento das prá­ticas de nepotismo.

um movimento de horizontalização das estruturas, com redução de níveis hierárquicos e aumento da flexibilização dos
controles.

uma etapa antecedente ao modelo gerencial, porém já aplicando diversos conceitos deste, notadamente os controles de
resultados.

um período de pouca valorização das competências técnicas, com ausência de separação entre o patrimônio dos gover­nantes e do Estado.

funções.

eficiência.

produtividade.

projetos.

objetivos.

não se relacionam.

o orçamento é um instrumento de gestão, enquanto
a contabilidade não.

a contabilidade é um instrumento de gestão, enquanto
o orçamento não.

são instrumentos fundamentais para a eficácia da
gestão.

não contribuem para a eficácia de uma organização.

todos os usuários que satisfaçam as
condições legais fazem jus à prestação
do serviço, sem qualquer discriminação,
privilégio, ou abusos de qualquer ordem.

o Estado deve prestar seus serviços com a
maior eficiência possível.

o destinatário do serviço público deve ser
tratado com cortesia e urbanidade.

os serviços não devem ser suspensos
ou interrompidos, afetando o direito dos
usuários.

os serviços devem estar disponíveis a
todos.

coercitivo misto.

benevolente.

matricial de base.

piramidal.

participativo.