Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

composto que representa um valor numérico atribuível a uma variável e que normalmente é utilizado para medir
efetividade.

de taxa que representa um valor numérico atribuível a uma variável e que normalmente é utilizado para medir eficiência.

simples que expressa a relação entre duas variáveis e que normalmente é utilizado para medir efetividade.

simples que representa um valor numérico atribuível a uma variável e que normalmente é utilizado para medir eficácia.

composto que expressa a relação entre duas variáveis e que normalmente é utilizado para medir eficácia.

especialização da Administração e padronização de procedimentos, aspectos esses ausentes no modelo burocrático.

meritocracia, em substituição ao clientelismo e nepotismo próprios do modelo burocrático.

verticalização das estruturas, substituindo as estruturas horizontais características da burocracia.

controle de resultados, exercido a posteriori, e não apenas controles estritamente formais.

transferência a entidades do terceiro setor de atividades próprias do núcleo estratégico do Estado, fenômeno denominado
desregulamentação.

qualidade planejada.

qualidade total.

maximização qualitativa.

excelência.

qualidade de conformidade.

em meados dos anos 70, com a criação da Secretaria de
Modernização (SEMOR).

no começo da década de 80, com a criação do Programa
Nacional de Desburocratização (PrND).

em 1995, por meio do Plano Diretor da Reforma do Aparelho
de Estado.

na década de 30, com a criação do Departamento
Administrativo do Serviço Público (DASP).

no fim da década de 60, por meio do Decreto-lei n.º 200/1967.

autosserviço.

serviço eletrônico.

serviço impessoal.

autodemanda.

serviço digitalizado.