Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

a produção e o consumo do serviço público são separados,
ocorrendo em momentos distintos;

o gerenciamento dos serviços se dá pela aplicação de
capacidades, conhecimento e interação com os usuários;

os agentes públicos são os únicos responsáveis pelo desenho
de processos e provisão dos serviços;

os cidadãos demandam, consomem e avaliam os serviços
públicos a eles ofertados pelas organizações públicas;

o desafio central está em gerenciar as atividades
organizacionais de forma a gerar eficiência e resultado.

indivíduos participando de fóruns comunitários;

consumerismo ativo para garantir recebimento de serviços
públicos de qualidade;

colaboração interorganizacional quando envolvendo
organizações privadas com fins lucrativos;

cogestão organizacional ou gestão compartilhada entre duas
organizações;

agentes públicos e cidadãos contribuindo para definição e
produção do serviço público.

combate ao patrimonialismo.

controle de resultados.

formalização dos procedimentos.

profissionalização do corpo técnico.

hierarquia e meritocracia.