Questões de Administração pública - Paradigma do cliente na gestão pública

assegurar o controle apropriado para garantir o
cumprimento das políticas públicas, apenas.

garantir a excelência das políticas públicas criadas,
uma vez que, com qualidade, elas podem sozinhas
cumprir toda a função pública.

posicionar-se em um ponto além dos desejos e das
necessidades da sociedade, ou seja, devem ser
capazes de descobrir o que a sociedade vai desejar e (ou) precisar antes mesmo que ela saiba. Para isso,
devem estar atentos às tendências de futuro, a
soluções inovadoras e à postura empreendedora em
prol dessa sociedade.

assegurar a estabilidade das instituições públicas,
evitando que a sociedade corra riscos, dessa forma
garantindo o status quo no processo de gestão
pública, independentemente de tendências e de
demandas futuras da sociedade.

servir à sociedade como agentes neutros, apenas
executando as atividades, sem questionamentos ou
análises, uma vez que sempre estiveram
estabelecidas como procedimentos corretos.

A gestão de pessoal e de bens da administração
pública fez destacar-se um ramo autônomo: o direito
financeiro, que tem como objetos de estudo a receita
e a despesa públicas, o crédito público, o orçamento
público e a dívida pública.

Com base na configuração do Estado moderno, os
serviços públicos são aqueles que se restringem a
atender às necessidades públicas, sendo exercidos
diretamente pelo Estado, ou indiretamente, mediante
o concurso de agentes privados, desde que a lei os
considere de interesse público e os submeta a um
regime especial, também público.

O fomento público, em um estágio de evolução do
fenômeno estatal da contemporaneidade, pode ser
definido como o exercício das atividades da
administração pública de planejamento indicativo e
de incentivo público dirigidos às iniciativas sociais
para o progresso da humanidade.

A função do ordenamento econômico mudou
sensivelmente o respectivo vetor no final do século 20,
se comparado ao final do século 19, passando o Estado
de um agente econômico direcionado à prevenção de
deformações do mercado a um estágio em que, para si,
assume a função interventiva de corrigir as distorções e
deformações à ordem econômica.

Basicamente, caracteriza-se pelos interesses
instrumentais, ou derivados, tendo como expressão
os serviços burocráticos.

em um grupamento em função dos resultados
gerados, ou seja, os serviços/produtos gerados pelos
seus processos.

nos objetivos, uma vez que a administração por
resultados nada mais é que a administração por
objetivos.

nas metas estabelecidas para alcançar os objetivos
estratégicos da organização, desde que elas sejam
projetadas excluindo a demanda reprimida de serviços.

na quantidade de áreas da instituição,
independentemente do nível de demanda de cada uma.

na quantidade de pessoas trabalhando em cada área,
independentemente dos processos e dos resultados
esperados.

O trabalho com qualidade significa realizar as
atividades de acordo com as normas preestabelecidas,
independentemente dos resultados obtidos.

A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho
individual de cada servidor, independentemente de
outros recursos disponíveis.

Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade,
a maioria das falhas nos processos de produção de
serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser
atribuída à má administração (causas comuns).

A qualidade é um conceito da década de 1970, já
ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.

O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado
com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que
serve, a quem se destina e quais níveis de controle
são indispensáveis para que se alcance o máximo de
resultados com menor esforço, atingindo metas,
objetivos e finalidades.